Atendente de Hospedagem

Ofereça um Atendimento Impecável como Recepção em Hotel
Estamos procurando por uma pessoa talentosa para atuar na região de Joinville/SC. Se você é uma pessoa dedicada e que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica, nossa empresa está oferecendo uma oportunidade incrível para você se desenvolver.
Para esta posição, estamos buscando alguém que tenha o seguinte perfil:
- Ser uma pessoa muito ativa e eficiente
- Ter habilidades excelentes de comunicação e resolução de problemas
- Ser capaz de lidar com clientes de forma profissional e gentil
- Ter conhecimento avançado de sistemas de gestão de hotéis e hospedagem
- E ser uma pessoa que adora aprender e melhorar-se cada dia a mais. Nossa empresa é especializada no desenvolvimento e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer, tendo modelos únicos de negócios que associam marcas hoteleiras internacionais a sistemas de gestão focados no retorno para os investidores e manutenção do patrimônio. Atualmente, nossa empresa conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. Além disso, administramos marcas independentes.
Se você tem essas características, gostaria de fazer parte do nosso time? Confira abaixo as responsabilidades e atribuições da vaga
Responsabilidades e Atribuições:
- Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade;
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos;
- Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel;
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais, etc.
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção;
- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência;
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição, considerando a realidade do hotel;
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas;
- Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
- Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito);
- Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
- Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre;
- Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento;
- Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente;
- Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho;
- Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos;
- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
- Realizar rotinas de auditoria noturna;
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área e orientações da chefia.
Escalas de trabalho variáveis, dependendo da necessidade da empresa.

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