Gerente de Suporte e Atendimento

2 semanas atrás

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Saipos | Sistema Para Restaurante Tempo inteiro

**Sobre a Vaga**

Estamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de suporte e atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em áreas de atendimento e suporte ao cliente, com pelo menos 6 anos em posições de gestão e liderança de equipes de suporte e atendimento ao cliente.

**Responsabilidades**

  • Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais;
  • Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe;
  • Monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente;
  • Propor e desenvolver estratégias, planos de ação e projetos para melhorar esses indicadores continuamente;
  • Introduzir soluções de automação para tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em questões mais complexas;
  • Gerar relatórios regulares de performance e apresentar planos de ação para a diretoria;
  • Analisar tendências de atendimento e implementar estratégias proativas para antecipar e resolver problemas;
  • Otimizar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, garantindo que a equipe tenha os recursos necessários para um atendimento eficiente;
  • Coordenar a implementação de novas tecnologias e soluções que possam melhorar a satisfação e eficiência do suporte;
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento para garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas de atendimento e uso das ferramentas disponíveis;
  • Garantir que as rotinas de monitoria de qualidade sejam seguidas e que os resultados sejam usados para propor melhorias;
  • Contratar, gerir contratos e negociações com fornecedores;
  • Estabelecer canais eficientes de comunicação interna e externa, garantindo que o feedback dos clientes e dos atendentes seja coletado e utilizado para aprimoramentos da cultura interna;
  • Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa como CS, Produto e Vendas, para construir projetos e garantir que o Suporte esteja alinhado com os objetivos estratégicos da Saipos;
  • Colaborar na elaboração de orçamentos e fazer a gestão de projetado versus realizado;
  • Acompanhar e identificar oportunidades de melhorias orçamentárias;
  • Propor mudanças e projetos considerando orçamento necessário para implementação e propor eventuais suplementações orçamentárias para a área.

**Requisitos**

  • Experiência em áreas de atendimento e suporte ao cliente, com pelo menos 6 anos em posições de gestão e liderança de equipes de suporte e atendimento ao cliente;
  • Experiência com dimensionamento de time e gestão de diferentes escalas e turnos;
  • Atuação em criação e definição de processos bem como em gestão de projetos;
  • Experiência em implementar processos de melhoria contínua e automação de atendimento;
  • Vivência com times de atendimento com maior volume de chamados via Chat/Whatsapp;
  • Conhecimento avançado em Excel e habilidade em análise de dados e gestão de indicadores de desempenho (KPIs);
  • Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de atendimento, preferencialmente Zendesk;
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
  • Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharias, ou áreas correlatas;
  • Disponibilidade de atuar, pelo menos, 3x por semana presencial em São Leopoldo/RS.

**Diferenciais**

  • Experiência com metodologias ágeis de gestão de projetos;
  • Vivência com equipes de atendimento com volumes superiores à 10 mil acionamentos mês;
  • Certificações em Kanban, ITIL, COBIT ou similares;
  • Experiência em empresas de tecnologia ou startups;
  • Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e metodologias de treinamento;
  • Habilidades de negociação e resolução de conflitos.

**Sobre a Empresa**

A Saipos é uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech. Atualmente, atendemos mais de restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.

Nossa sede fica no em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil. Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento, mas também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.

  • Gerente de Suporte e Atendimento

    Há 7 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Saipos | Sistema Para Restaurante Tempo inteiro

    Sobre a VagaA Saipos | Sistema Para Restaurante está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte e Atendimento. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de suporte e atendimento, garantindo que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Saipos | Sistema Para Restaurante Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, Saipos | Sistema Para Restaurante, está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de suporte e atendimento ao cliente, garantindo que os nossos clientes recebam o melhor atendimento...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Saipos | Sistema para Restaurante Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Suporte ao Cliente visa liderar a equipe de suporte da Saipos, responsável por garantir a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e suporte oferecido.ResponsabilidadesLiderança da Equipe de Suporte: Supervisionar e liderar a equipe de suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais...

  • Assistente de Atendimento Farmacêutico

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Oportunidade de Vaga Temporária em Rede de FarmáciasFunções e Responsabilidades: - Atendimento ao cliente e interpretação de prescrições médicas; - Venda de produtos de perfumaria e cosmético; - Controle, exposição e promoção de mercadoria; - Organização e manutenção da loja; - Dar baixa em medicamentos no sistema e auxiliar o...

  • Assistente de Atendimento Farmacêutico

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Oportunidade de Vaga Temporária em Rede de FarmáciasFunções e Responsabilidades: - Atendimento ao cliente e interpretação de prescrições médicas; - Venda de produtos de perfumaria e cosmético; - Controle, exposição e promoção de mercadoria; - Organização e manutenção da loja; - Dar baixa em medicamentos no sistema e auxiliar o...

  • Assistente de Atendimento Farmacêutico

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Oportunidade de Vaga Temporária em Rede de FarmáciasFunções e Responsabilidades: - Atendimento ao cliente e interpretação de prescrições médicas; - Venda de produtos de perfumaria e cosmético; - Controle, exposição e promoção de mercadoria; - Organização e manutenção da loja; - Dar baixa em medicamentos no sistema e auxílio ao...

  • Assistente de Atendimento Farmacêutico

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Oportunidade de Vaga Temporária em Rede de FarmáciasFunções e Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Interpretação de prescrições, atendimento ao cliente de forma eficaz e respeitosa.Venda de Produtos: Venda de produtos de perfumaria e cosmético, atendendo às necessidades dos clientes.Controle de Mercadoria: Controle, exposição e promoção de...

  • Telefonista Recepcionista: Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Weber Sistemas de Gestão Tempo inteiro

    Descrição do CargoA empresa Weber Sistemas de Gestão, especializada no varejo e tecnologia, busca um profissional para o cargo de Telefonista Recepcionista. O candidato ideal será responsável por:Funções PrincipaisAtender ao cliente de forma cordial e eficaz, respondendo a perguntas e resolvendo problemas;Receber e atender visitantes, fornecedores e...

  • Consultor de Vendas São Leopoldo

    Há 6 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Vendas TemporáriaDescrição do Cargo:O Consultor de Vendas é responsável por atender ao cliente, desenvolver processos de venda e troca, organizar e reposicionar o setor, etiquetar produtos e oferecer cartões da loja. Além disso, é responsável por abrir e fechar caixa.Requisitos:Experiência com vendas;Fácil acesso ao Bourbon...

  • Consultor de Vendas São Leopoldo

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Vendas TemporáriaDescrição do Cargo:O Consultor de Vendas é responsável por atender ao cliente, desenvolver processos de venda e troca, organizar e reposicionar o setor, etiquetar produtos e oferecer cartões da loja. Além disso, é responsável por abrir e fechar caixa.Requisitos:Experiência com vendas;Fácil acesso ao Bourbon...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil AutoZone Peças e Acessórios Automotivos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO AutoZone Peças e Acessórios Automotivos busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Loja, responsável por gerenciar a loja e auxiliar o Gerente de loja no gerenciamento da loja.ResponsabilidadesAuxiliar o Gerente de loja no gerenciamento da loja;Ajudar no desenvolvimento de novos AutoZoners;Oferecer um...

  • Assistente de Loja São Leopoldo

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Assistente de Loja São Leopoldo é responsável por atender os clientes nos provadore, realizar ofertas de serviços financeiros, exercer rotinas diárias de reposição e organização do setor, auxiliar na colocação de etiquetas de preços e códigos dos produtos no estoque, e realizar etiquetagem e cadastro de...

  • Consultor de Vendas São Leopoldo

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente em vendas para atuar em nossa equipe em São Leopoldo. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, processos de venda e troca, organização e reposição do setor, etiquetagem e oferta de cartão da loja.ResponsabilidadesAtendimento ao ClienteProcessos de venda e...

  • Técnico de Suporte

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de ti Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de ti admite Analista de Suporte em São Leopoldo.TarefasRealizar rotinas de suporte técnico.Atender a demandas de clientes e fornecedores.Desenvolver soluções para problemas técnicos.RequisitosExperiência em suporte técnico.Conhecimento em tecnologias de informática.Habilidades de comunicação eficaz.

  • Consultor de Vendas São Leopoldo

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um Consultor de Vendas para trabalhar em nossa equipe em São Leopoldo. O candidato ideal terá experiência em vendas e será capaz de atender ao cliente de forma eficaz.ResponsabilidadesAtendimento ao ClienteProcessos de venda e trocaOrganização e reposição do setorEtiquetagemOferta de cartão da lojaAbertura...

  • Técnico de Atendimento ao Cliente

    Há 17 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Schwingel e Silva Advogados Tempo inteiro

    Vaga para Estágio em Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional motivado e comunicativo para atuar em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato selecionado trabalhará em conjunto com nossos especialistas para fornecer suporte processual e atendimento aos clientes oriundos das redes sociais.Requisitos:Experiência em atendimento...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Mastercell Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando um profissional experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de vendas como Gerente Comercial. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes, gerenciar o desempenho da equipe e garantir o alcance das metas comerciais.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...

  • Gerente Comercial

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Mastercell Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAEstamos procurando um profissional experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de vendas como Gerente Comercial. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes, gerenciar o desempenho da equipe e garantir o alcance das metas comerciais.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...

  • Gerente de Vendas

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil AutoZone Peças e Acessórios Automotivos Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor Comercial em nossa loja em São Leopoldo, RS. O candidato ideal terá experiência em atendimento a oficinas e clientes do setor automotivo, além de habilidades em liderança e atendimento ao cliente.ResponsabilidadesOferecer atendimento especializado aos...

  • Consultor de Vendas São Leopoldo

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Vendas TemporáriaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em vendas para atuar em nossa loja em São Leopoldo. O candidato ideal terá habilidades em atendimento ao cliente, processos de venda e troca, organização e reposição do setor, etiquetagem e oferta de cartão da loja, além de abertura e fechamento de...