Técnico de Monitoração N1A

1 semana atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Técnico de Monitoração N1A é responsável por realizar o tratamento de incidentes relacionados aos serviços de TIC, incluindo detecção de alertas e falhas, reclamações e dúvidas dos usuários, clientes e parceiros. Além disso, o profissional deve monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos Datacenters, Rede de Agências, empresas coligadas e parceiros do CONTRATANTE.

Responsabilidades
  • Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contato com o incidente através da detecção de alerta e/ou falha, reclamação, dúvida ou necessidade do usuário, cliente ou parceiro, relacionada aos serviços de TIC;
  • Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos Datacenters, Rede de Agências, empresas coligadas e parceiros do CONTRATANTE;
  • Atender e realizar contatos telefônicos com usuários, parceiros e demais equipes de suporte técnico do CONTRATANTE;
  • Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE;
  • Acompanhar o ciclo de vida do incidente até a sua finalização;
  • Auxiliar a equipe de suporte do CONTRATANTE na execução de testes de verificação de ambientes de TI, canais, produtos e serviços;
  • Aprender a operar as ferramentas de monitoramento que será fornecido através de treinamento pelo CONTRATANTE no início do contrato;
  • Registrar nos incidentes abertos, automaticamente ou não, no Service Desk do CONTRATANTE, os horários, ações e resultados ocorridos durante o atendimento do incidente;
  • Sugerir adequações nas documentações fornecidas pelo CONTRATANTE para consulta, orientação nas atividades e solução de incidentes;
  • Realizar acompanhamento de cancelamentos de processos batch que alertarem nas ferramentas e realizar o acionamento dos técnicos ou plantonistas;
  • Escalonar os incidentes para o nível 2 quando assim o orientar o painel de atendimento ou em situações não previstas;
  • Buscar orientações juntos ao nível 2, coordenador ou supervisor da CONTRATANTE, sempre que uma situação requerer ou houver dúvidas;
  • Acompanhar os Planos de Mudanças efetuados diariamente, a fim de relacioná-los com alertas de infraestrutura ou serviços presentes nas ferramentas de monitoria e agir com mais rapidez no encaminhamento para os grupos solucionadores.
Benefícios
  • Salário: R$ 2.043,63;
  • Vale Alimentação - R$ 31,50 p/dia trabalhado;
  • Plano de Saúde;
  • Vale Transporte;
  • Convênio SESC;
  • Seguro de vida.


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