Analista de Planejamento de WFM: Desenvolver Estratégias de Eficiência

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Sbf Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Planejamento de WFM é responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e produtividade das operações do Grupo SBF. Isso inclui:

Responsabilidades
  • Dimensionar e aperfeiçoar os processos de atendimento;
  • Interagir com áreas de apoio para melhorar a performance da operação;
  • Executar atividades de BEST pertinentes às operações;
  • Conhecer e acompanhar o Forecast e capacity planning;
Requisitos
  • Formação em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins;
  • Conhecimento avançado em Sheets ou Excel;
  • Conhecimento em PowerBI;
  • Capacidade analítica;
  • Experiência em análise de dados;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral e relacionamento interpessoal;
  • Estratégica e foco em resultados;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de mercado de WFM e teorias de Erlang;
Missão

O Analista de Planejamento de WFM é responsável por melhorar a eficiência e produtividade das operações do Grupo SBF, garantindo a entrega de SLAs e melhorias contínuas. Isso inclui:

  • Aprimorar e executar o mapeamento de processos;
  • Dimensionar as centrais de atendimento utilizando sistemas e métricas de WFM;
  • Elaborar estudos e análises para gerenciar os principais indicadores de performance;
  • Corrigir desvios, antecipar riscos e explorar oportunidades inovadoras para agregar valor;


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