Especialista em Experiência do Cliente

Há 2 dias


Campinas, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro
Desenvolva suas habilidades como Especialista em Experiência do Cliente na Superlógica Tecnologias

A Superlógica Tecnologias busca um profissional motivado e dedicado para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir significativamente para o sucesso da nossa empresa.

Sobre o Cargo:

O Especialista em Experiência do Cliente será responsável por monitorar e responder às interações e feedbacks dos clientes no Reclame Aqui, acompanhando a satisfação desses usuários e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Além disso, esse especialista apoiará o desenvolvimento e a gestão de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que a experiência do cliente seja eficiente e resolutiva.

Responsabilidades:

  • Monitorar e gerenciar o atendimento no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo solicitações dos clientes de maneira ágil e empática;
  • Analisar e acompanhar as métricas de satisfação do cliente (CSAT), sugerindo melhorias com base nos feedbacks recebidos;
  • Colaborar com as equipes de suporte para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento e propor ações preventivas para recorrências de problemas;
  • Contribuir com a criação e a manutenção de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que sejam claros, atualizados e úteis para os clientes;
  • Preparar relatórios de desempenho de atendimento e feedbacks dos clientes, apresentando insights e tendências para a liderança;
  • Apoiar na criação de estratégias de Experiência do Cliente que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos e Qualificações:

  • Experiência prévia em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
  • Experiência na utilização e monitoramento de plataformas de feedback, como Reclame Aqui, e conhecimento de métricas de satisfação (CSAT);
  • Habilidade analítica para interpretar dados de satisfação do cliente e propor ações de melhoria;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
  • Proatividade, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;
  • Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Qualidade, Gestão de TI, ou afins.

Vantagens:

  • Flexibilidade de horário;
  • Ajuda de custo Home Office:;
  • Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):;
  • Plano de saúde e odontológico:;
  • Apoio aos pais:;
  • Saúde e Bem-estar:;
  • Treinamentos e educação.

Salário: R$ 4.500,00 à R$ 6.000,00 reais mensais.



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