Especialista em Experiência do Cliente
Há 2 dias
A Superlógica Tecnologias busca um profissional motivado e dedicado para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir significativamente para o sucesso da nossa empresa.
Sobre o Cargo:
O Especialista em Experiência do Cliente será responsável por monitorar e responder às interações e feedbacks dos clientes no Reclame Aqui, acompanhando a satisfação desses usuários e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Além disso, esse especialista apoiará o desenvolvimento e a gestão de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que a experiência do cliente seja eficiente e resolutiva.
Responsabilidades:
- Monitorar e gerenciar o atendimento no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo solicitações dos clientes de maneira ágil e empática;
- Analisar e acompanhar as métricas de satisfação do cliente (CSAT), sugerindo melhorias com base nos feedbacks recebidos;
- Colaborar com as equipes de suporte para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento e propor ações preventivas para recorrências de problemas;
- Contribuir com a criação e a manutenção de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que sejam claros, atualizados e úteis para os clientes;
- Preparar relatórios de desempenho de atendimento e feedbacks dos clientes, apresentando insights e tendências para a liderança;
- Apoiar na criação de estratégias de Experiência do Cliente que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência prévia em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
- Experiência na utilização e monitoramento de plataformas de feedback, como Reclame Aqui, e conhecimento de métricas de satisfação (CSAT);
- Habilidade analítica para interpretar dados de satisfação do cliente e propor ações de melhoria;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
- Proatividade, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times;
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;
- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Qualidade, Gestão de TI, ou afins.
Vantagens:
- Flexibilidade de horário;
- Ajuda de custo Home Office:;
- Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):;
- Plano de saúde e odontológico:;
- Apoio aos pais:;
- Saúde e Bem-estar:;
- Treinamentos e educação.
Salário: R$ 4.500,00 à R$ 6.000,00 reais mensais.
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