Coordenador Bilingue de Servicos

3 semanas atrás


São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro
{"Responsabilidades Principais": "Fluência em Inglês e Português (escrito e falado)

Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário;
Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas;
Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;
Trabalhar em conjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novos profissionais;
Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;
Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;
Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;
Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;
Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk.", "Requisitos e Qualificações": "Inglês fluente conversação e escrita

Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;
Conhecimento em Gestão de Pessoas;
Conhecimento em Gestão de Service Desk;
Desejável certificação no Framework ITIL.", "Beneficios": "Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais..."}

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