Gerente de Sucesso dos Clientes

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional experiente para liderar nossa equipe de Sucesso dos Clientes. Como Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes sejam atendidos de forma eficaz e eficiente, fornecendo soluções personalizadas para suas necessidades.


Responsabilidades
  1. Liderar a equipe de Sucesso dos Clientes para alcançar metas de crescimento e retenção de clientes;
  2. Gerenciar uma carteira de contas corporativas e pequenas empresas (SMB), garantindo o sucesso contínuo e crescimento dessas parcerias;
  3. Apoiar a equipe na execução de estratégias de otimização e expansão para nossos clientes;
  4. Garantir a execução de pontos-chave da jornada do cliente, como transições, revisões de negócios, retenção e upsell de novas oportunidades;
  5. Colaborar com equipes multifuncionais para garantir visibilidade, alinhamento e fluidez nos processos internos;
  6. Gerenciar escalonamentos tanto das suas contas quanto das contas da equipe;
  7. Trabalhar com o time de Produto para priorizar as demandas e solicitações dos clientes;
  8. Fomentar uma cultura de equipe positiva, focada no desenvolvimento contínuo, incluindo contratação, onboarding, desenvolvimento de carreira e gestão de desempenho;
  9. Relatar periodicamente à gerência sobre a performance da equipe e identificar áreas de melhoria;
Requisitos
  1. Experiência em Sucesso dos Clientes ou Gestão de Contas;
  2. Habilidade em equilibrar a liderança estratégica com atuação direta na gestão de contas;
  3. Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e apresentação em todos os níveis de negócio;
  4. Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes, tanto internamente quanto com clientes;
  5. Pensamento analítico, com aptidão para interpretar dados e usá-los para tomar decisões estratégicas e melhorar processos;
  6. Interesse em tecnologia, dados e automação, aplicando essas ferramentas para otimizar resultados;
  7. Experiência em definir e atingir metas de crescimento, retenção e redução de churn;
  8. Capacidade de colaborar e influenciar diversos stakeholders de maneira eficiente e objetiva;
  9. Organização, resiliência e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente;
  10. Mentalidade aberta para aprendizado contínuo, com disposição para sair da zona de conforto e buscar novas soluções e desafios;
Diferenciais
  1. Capacidade de gerenciar mudanças com agilidade e foco em resultados;
  2. Experiência em desenvolver e aplicar soluções criativas para problemas de negócio;
  3. Habilidade em fomentar uma cultura de equipe positiva, orientada para a entrega de resultados escaláveis e sustentáveis;
  4. Forte empatia e foco em garantir que as necessidades dos clientes e da equipe sejam sempre atendidas;
Salário: R$ 15.000,00 - R$ 25.000,00

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