Gerente de Relacionamento Estratégico

Buscamos profissionais habilidosos e motivados para liderar a experiência do cliente em nossa equipe.

O Gerente de Experiência do Cliente é responsável por proporcionar um relacionamento de excelência aos nossos clientes em todos os canais de atendimento. Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todas as dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.

Nessa posição, buscamos um profissional que possua um mindset aberto, criativo, inovador, focado nos resultados, movido a desafios, que goste de um ambiente dinâmico e em constante transformação. Atitude para tomada decisões e com bom relacionamento interpessoal. Gestão e formação de equipes de alta performance.

• Responsável pelo relacionamento com clientes do segmento B2B;
• Controlar os volumes de acionamentos de todos os canais do cliente, URA, Digital e Humano;
• Garantir o cumprimento do contrato, procedimentos, políticas legais, regulatórias e metas de Qualidade;
• Gestão dos KPIs Operacionais e de Negócio (Indicadores de acessibilidade, resolutividade, satisfação (NPS);
• Interface com áreas de suporte de Tráfego, CX, TI, Redes, Campo, garantindo os níveis de serviços determinados nos contratos internos e com clientes;
• Conduzir junto as áreas de CX e Projetos, ações e funcionalidades que potencializem a digitalização e automação dos processos;
• Gerir SQUADs internos para implantação de soluções inovadoras nos processos de relacionamento com cliente;
• Avaliar, desenvolver e implantar novos canais de relacionamento com clientes, tais como, CHAT, RCS, WhatsApp e SMS, garantindo uma jornada completa e fluída para o cliente;
• Atuar com modelo de design UX para mapear dores na experiência dos usuários internos e externos na entrega de novas soluções / ferramentas e funcionalidades;
• Trabalhar nas alavancas de resolutividade no primeiro contato com cliente, gerando cada vez mais eficiência na solução on-line do problema do cliente;
• Buscar cases de mercado (benchmarks) que tragam novas visões e soluções que tornem o relacionamento com cliente mais simples e eficiente;
• Participar e direcionar as definições estratégicas da área de forma alinhada com o propósito da diretoria e suas respectivas metas;
• Disseminar e impulsionar a utilização de metodologias ágeis na diretoria, alinhado com os norteadores culturais da empresa;
• Direcionar e garantir a realização de diagnósticos quantitativos e qualitativos que aportem valor para decisões estratégicas;

• Superior e Pós Graduação em áreas de Exatas, Humanas ou Negócios;
• Vivência e conhecimento do segmento B2B;
• Conhecimento de metodologia ágil (necessário);
• Experiência em gestão de equipe de alta performance multidisciplinares;
• Capacidade de construção e apresentação de narrativas / Storytelling;
• Habilidade de comunicação com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento logico de ideias, inclusive para construção de apresentações executivas;
• Perspicaz e com boa capacidade analítica;
• Proativo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal;
• Ter resiliência para trabalhar em ambiente de constante mudança;
• Atitude de dono do negócio;

Nossa empresa oferece benefícios flexíveis e personalizados, incluindo escolha de plano de saúde, auxílio financeiro, educação e bolsa de estudos.

Além disso, oferecemos oportunidades de crescimento profissional e pessoal, além de um ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

Nossos colaboradores são ourçados para crescer e se desenvolver dentro da empresa.

Fazemos parte de uma rede global de empresas que compartilham nossos valores e objetivos.

Precisamos de pessoas que sejam capazes de trabalhar em equipe e contribuir para o sucesso da nossa organização.