Recepcionista de Hotel

Descrição da Vaga

Garantir a qualidade da experiência do hóspede, antes, durante e depois da estadia, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Oferecer ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

Responsabilidades

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estadia.
• Garantir todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• Garantir a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.

Requisitos

• Ensino Médio
• Cursando superior
• Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins
• Português (Fluente)
• Inglês (Fluente)
• Espanhol (Avançado)
• Francês (Avançado)
• Microinformática como usuário
• Rotinas de recepção (check-in/check-out)

Observações

• Necessário experiência na função
• Inglês avançado ou intermediário