Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à nossa equipe de Costa Brava Viagens e Eventos. Nossa empresa é líder na RMC e tem atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Responsabilidades
  • Gerenciar a carteira de clientes das categorias Enterprise e High-touch, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita;
  • Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos;
  • Participar de todo o processo de onboarding de novos clientes, desde a reunião de kick-off até a implementação do plano de sucesso do cliente;
  • Realizar constantemente análise dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes;
  • Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e plano de sucesso;
  • Fazer análise constante dos contratos ativos e criar o plano estratégico de renovação focando a retenção dos contratos;
  • Atuar como uma metodologia concierge, visto que as contas gerenciadas são de grande porte;
  • Criar relatórios de desempenho para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;
  • Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
  • Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações.
Requisitos e Habilidades
  • Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;
  • Experiência mínima de 5 anos na área de relacionamento com o clientes em viagens corporativas;
  • Conhecimento em ferramentas de Business Inteligence (Power BI, Data Studio ou similares);
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM (Sensedata, Hubspot, Salesforce ou similares);
  • Gestão e acompanhamento de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA;
  • Conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs;
  • Atendimento a carteiras/clientes Enterprise e High-touch;
  • Conhecimento em gestão de projetos;
  • Conhecimento em metodologias ágeis;
  • Pacote office intermediário;
  • Inglês avançado (necessário para atendimento a clientes globais);
  • Desejável espanhol intermediário ou avançado (necessário para atendimento a clientes globais).
Competências Comportamentais
  • Autonomia e autogestão;
  • Atendimento de excelência;
  • Comunicação assertiva e influente;
  • Espírito de equipe e colaboração;
  • Comprometimento e foco em resultado;
  • Gentileza;
  • Capacidade analítica e orientada a dados;
  • Capacidade de transformar desafios complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
  • Empatia;
  • Influência;
  • Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
Informações Adicionais

Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido, bem-estar físico e mental, frutaria, oportunidade de viagens pessoais e um ambiente que preza pela diversidade e pelo aprendizado.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 horas

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    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GM DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente visa atender às necessidades dos clientes da GM DIGITAL, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade. O candidato ideal deve ter habilidades em marketing, conhecimento em ferramentas de organização e experiência em análise de dados.ResponsabilidadesAtender às necessidades dos...

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    Há 2 dias

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  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GM DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente visa atender às necessidades dos clientes da GM DIGITAL, garantindo a satisfação e a fidelidade ao longo do tempo. O profissional será responsável por elaborar estratégias personalizadas para cada cliente, garantindo a eficácia e a eficiência em suas necessidades.ResponsabilidadesAtender ao...

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    Campinas, São Paulo, Brasil GM DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da GM DIGITAL, atuando em uma equipe multidisciplinar e trabalhando em estreita colaboração com os departamentos de Marketing e Vendas.ResponsabilidadesAtender aos clientes e entender suas necessidades e expectativas;Elaborar estratégias...

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    Campinas, São Paulo, Brasil GM DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e eficiente. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, resolução de problemas e liderança.ResponsabilidadesAtender ao cliente de forma eficaz e eficiente;Elaborar estratégias para atender as necessidades...

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    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GM DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente visa atender às necessidades dos clientes e garantir a satisfação com os serviços oferecidos pela GM DIGITAL. O profissional responsável por esse cargo deve ter habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolver problemas e conhecimento em marketing e...

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