Especialista em Suporte ao Cliente

3 semanas atrás


São Carlos, São Paulo, Brasil Empresa De Serviços De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca um Especialista em Suporte ao Cliente para atuar em São Carlos.

Responsabilidades:

  • Participar da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.
  • Criar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e resolutivas.
  • Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts.
  • Monitorar métricas de desempenho e identificar tendências e áreas de melhoria.
  • Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais.
  • Padronizar processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente.
  • Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.

Requisitos:

  • Experiência em suporte ao cliente.
  • Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Conhecimento de CRM e processos de call center.


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