Gerente de Atendimento

Há 4 dias

Jacareí, São Paulo, Brasil beBeegerenciamento Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

O cargo de Coordenador de Relacionamento é uma oportunidade para se destacar na construção civil. Nossa empresa busca alguém apaixonado por relacionamentos sólidos e duradouros, com experiência em lidar com clientes e desejo de fazer parte de uma equipe inovadora.

Responsabilidades:
  • Coordenar o time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;
  • Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online);
  • Elaborar e analisar BI's, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre áreas, identificando causas dos indicadores negativos e tomando ações corretivas;
  • Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomar decisões de reversão de resultados negativos e otimização de processos;
  • Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento – telefonia, e-mail, WhatsApp, SMS, chats, bots e outras ferramentas de gestão de atendimento;
  • Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
  • Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com demandas da área;
  • Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes sob orientação da gestão;
  • Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos;
  • Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação;
  • Coordenar e controlar a timeline das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra;
  • Acompanhar o roadmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio;
  • Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui;
  • Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria;
  • Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
  • Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa;
  • Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos;
  • Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs, procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe;
  • Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa;
Requisitos:
  • Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
  • Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia;
  • Formação superior completa na área de comunicação (Relações Públicas, Jornalismo, Administração e áreas correlatas);
  • Pacote Office Intermediário;
  • Desejável: sistemas CRM e ERP, conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp e plataforma de mailing de Marketing Digital;
Benefícios:

Horário de Trabalho: segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00; Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL.

Modelo de Contratação: CLT ou PJ.

  • Gerente de Varejo

    Há 23 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Varejo admite Gerente de Varejo em Jacareí.Responsabilidades:Liderar e coordenar a equipe da loja. Supervisionar todas as atividades diárias, desde atendimento ao cliente até o gerenciamento de estoque.Remuneração:Salário: A combinar.Benefícios a combinar.Outras Informações:Contrato: EfetivoPeríodo: Tempo integralJornada: A combinar.Local de...

  • Servidor de Atendimento

    1 semana atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.500 - R$4.300

    Procuramos por profissionais de atendimento ao cliente.Nossa equipe de colaboradores é responsável por prestar atendimento ao cliente no setor, garantindo uma experiência positiva e satisfatória para os clientes. Além disso, eles são responsáveis por realizar as atividades relacionadas à preparação e produção dos alimentos em geral, observando os...

  • Gerente de Legalização de Projetos

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeGestão Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.000.000

    Gerente de Legalização de ProjetosO papel do Gerente de Legalização de Projetos é fundamental para o sucesso das nossas operações no setor de Desenvolvimento Imobiliário.A função requer uma abordagem estratégica, com foco em garantir a conformidade e eficiência nos processos de legalização de projetos. Responsabilidades:Acompanhar as...

  • Gerente de Atividades do Setor de Atendimento

    Há 7 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$60.000 - R$78.000

    Procuramos um profissional qualificado para assumir o cargo de Chefe de Atendimento ao Cliente.O candidato deve ter paixão por construir relacionamentos sólidos e duradouros.Responsabilidades:Papéis do Cargo:Coordenar equipe de atendimento ao cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;Planejar, coordenar e acompanhar eventos...

  • Gerente de Setor

    1 semana atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Os gerentes de setor desempenham um papel fundamental na empresa, responsáveis por garantir a eficiência da equipe e o atendimento às necessidades dos clientes.Gestão da equipe: liderar e motivar a equipe para alcançar os objetivos estabelecidos, trabalhando em harmonia e com uma visão compartilhada.Recebimento e armazenagem de mercadorias: garantir...

  • Gerente de Vendas

    1 semana atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Grupo Faberge Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Gerenciar a equipe de vend as de veículos, garantindo o cumprimento das metas e a excelência no atendimento ao cliente;• Monitorar indicadores de vendas, acompanhar o desempenho individual e coletivo, e implementar ações corretivas quando necessário;• Desenvolver e implementar campanhas e estratégias de vendas para...

  • Atendente - Anfitriã/anfitrião

    2 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Burger King Tempo inteiro

    Atuação ativa. Responsável por proporcionar uma experiência positiva aos clientes no salão da loja, realizando acolhimento, direcionamento e atendimento proativo às suas necessidades. Atua na identificação e resolução de conflitos, aplicação de pesquisas de satisfação, preenchimento de checklists e avaliação contínua de pontos que possam...

  • Gerente de Vendas

    Há 7 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeOperador Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    O objetivo principal desse cargo é responsabilidade pela gestão das vendas diárias, realizando abordagem e atendimento ao cliente dentro das lojas do Atacadão. Além disso, às vezes é necessário realizar análise de crédito e digitar as propostas no sistema para formalização dos cartões. O operador também incentiva e acompanha a ativação dos...

  • Gerente de Vendas

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$40.000 - R$48.000

    Como profissional responsável por gerenciar as vendas diárias, você terá a missão de garantir o cumprimento das metas estabelecidas.As suas principais atribuições incluem:Realizar abordagem proativa e atendimento ao cliente dentro das lojas;Efetuar análise de crédito e inserir as propostas no sistema para formalização;Incentivar e monitorar a...

  • Vendedor

    Há 4 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$28.300 - R$44.300

    Seja o MelhorVenha contribuir com sua personalidade e habilidades para se destacar em uma carreira de vendas!Atribuições:Trabalhar em equipe para alcançar metas de vendas;Mantê-la alta qualidade do atendimento aos clientes;Cumprir prazos e objetivos estabelecidos pelo gerente;Demonstrar conhecimento produtivo do produto da empresa.Vantagens:Oportunidade...