Gerente de Sucesso do Cliente
Há 7 dias
O profissional será responsável por atender às necessidades do cliente, entender os processos da empresa e mapear gargalos.
Ele deve garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia da empresa.
Fazer acompanhamento, mapear expectativas, traçar cronograma e comunicação com o cliente são responsabilidades dessa pessoa;
Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
Trabalhar em conjunto com a equipe, sinalizar riscos e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
É essencial para o sucesso dessa função que o profissional esteja sempre atualizado sobre as mudanças nos processos e nas expectativas do cliente;
Deve também ser capaz de trabalhar em ambientes dinâmicos e adaptáveis, resolvendo problemas e criando soluções inovadoras;
Além disso, é fundamental que o profissional seja capaz de estabelecer relacionamentos fortes com os clientes e com a equipe,
aumentando a satisfação geral e melhorando os resultados da empresa.
A escolha certa para essa posição é alguem que tenha habilidade de se comunicar eficazmente e construir relacionamentos;que possa trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
A principal meta nessa posição é resolver desafios complexos enquanto melhora a experiência do usuário.
Antecipe suas necessidades e priorize seus interesses e preferências; Fuja das coisas difíceis; Crie um lugar onde cada membro da equipe se sente bem-vindo
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Gerente de Sucesso Clientes
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Especialista em Sucesso do Cliente
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