Gerente de Serviços ao Cliente

Há 4 dias


Jundiaí, São Paulo, Brasil JACOBS DOUWE EGBERTS Tempo inteiro
Responsabilidades

Como Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.

Além disso, você será responsável por:

  • Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
  • Gestão de multas logísticas pagas a clientes, com foco na análise de causas e redução.
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Logística e Transporte para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
  • Resolver ocorrências relacionadas às entregas e ao status dos pedidos de maneira rápida e satisfatória.
  • Fornecer suporte aos clientes internos e externos nas questões relacionadas a pedidos e entregas, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
  • Gerenciar o fluxo de logística reversa (retornos e devoluções).
  • Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, com foco no fortalecimento das competências em gestão de pedidos e entregas.
  • Analisar e otimizar os processos de gestão de pedidos e entregas, buscando sempre a eficiência e a melhoria contínua.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar as operações de Customer Service com os objetivos estratégicos da empresa.
  • Analisar dados e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à gestão de pedidos e entregas, usando essas informações para orientar a tomada de decisões.
Qualificações

Para se candidatar a este cargo, é necessário ter:

  • Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação desejável.
  • Inglês avançado.
  • Experiência em gestão de pedidos e entregas, preferencialmente no setor de bens de consumo.
  • Conhecimento em ERPs, especialmente SAP.
Informações adicionais

A JACOBS DOUWE EGBERTS oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você poderá desenvolver suas habilidades e competências em gestão de pedidos e entregas. Além disso, a empresa oferece um programa de benefícios flexíveis, que inclui:

  • Assistência Médica.
  • Assistência Odontológica.
  • Previdência Privada.
  • Vale Alimentação.
  • Vale Refeição.
  • Desconto de Produtos.
  • Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes).


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    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Serviços ao Cliente, responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.Responsabilidades:Supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesSupervisão de Pedidos: Supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviço ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesSupervisionar o processamento de pedidos e garantir que todos os pedidos sejam alocados e...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviço ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.ResponsabilidadesMonitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega;Gestão de multas logísticas pagas a clientes,...


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    Descrição do EmpregoComo Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.ResponsabilidadesMonitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega;Gestão de multas logísticas...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes. Além disso, é responsável por monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega, e gerenciar multas logísticas...


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