Gerente de Serviços ao Cliente

Há 3 dias


Jundiaí, São Paulo, Brasil Jacobs Douwe Egberts Tempo inteiro

Descrição do Emprego

Como Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.

Responsabilidades

  • Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega;
  • Gestão de multas logísticas pagas a clientes, com foco na análise de causas e redução;
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Logística e Transporte para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos;
  • Resolver ocorrências relacionadas às entregas e ao status dos pedidos de maneira rápida e satisfatória;
  • Fornecer suporte aos clientes internos e externos nas questões relacionadas a pedidos e entregas, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
  • Gerenciar o fluxo de logística reversa (retornos e devoluções);
  • Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, com foco no fortalecimento das competências em gestão de pedidos e entregas;
  • Analisar e otimizar os processos de gestão de pedidos e entregas, buscando sempre a eficiência e a melhoria contínua;
  • Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar as operações de Customer Service com os objetivos estratégicos da empresa;
  • Analisar dados e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à gestão de pedidos e entregas, usando essas informações para orientar a tomada de decisões.

Requisitos

  • Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação desejável;
  • Inglês avançado;
  • Experiência em gestão de pedidos e entregas, preferencialmente no setor de bens de consumo;
  • Conhecimento em ERPs, especialmente SAP.

Benefícios

  • Programa de benefícios flexíveis, com opção de personalização;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Previdência Privada;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição;
  • Desconto de Produtos;
  • Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes).

Nossa Cultura

A JDE Peet's é uma empresa que valoriza a diversidade, a equidade e a inclusão. Nossa cultura é baseada na crença de que todos devem se sentir confortáveis para serem, verdadeiramente, quem são e possam despertar todo o seu potencial. Nossa declaração de Diversidade, Equidade & Inclusão é uma parte fundamental da nossa identidade e é baseada na promoção de uma organização mais diversa, equitativa e inclusiva.



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    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Serviços ao Cliente, responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.Responsabilidades:Supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesSupervisão de Pedidos: Supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviço ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesSupervisionar o processamento de pedidos e garantir que todos os pedidos sejam alocados e...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Jacobs Douwe Egberts Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviço ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.ResponsabilidadesMonitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega;Gestão de multas logísticas pagas a clientes,...


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    ResponsabilidadesComo Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.Além disso, você será responsável por:Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes. Além disso, é responsável por monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega, e gerenciar multas logísticas...


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