Assistente de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abertta Saúde Tempo inteiro
Vaga: Assistente de Experiência do Cliente

Descrição da vaga: Estamos procurando por um profissional experiente para se juntar à nossa equipe como Assistente de Experiência do Cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais e ser capaz de trabalhar em equipe de forma eficaz.

Responsabilidades:
  1. Monitorar diariamente a execução das pesquisas de NPS e garantir que sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
  2. Realizar manutenção dos painéis de BI e garantir que os dados sejam atualizados regularmente.
  3. Auxiliar na organização dos treinamentos relacionados a experiência do cliente e garantir que os funcionários estejam cientes das últimas tendências e práticas.
  4. Atender e responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo que as respostas sejam precisas e eficazes.
  5. Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficiente e profissional, garantindo que a satisfação do cliente seja sempre a prioridade.
  6. Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e garantir que os dados sejam atualizados regularmente.
  7. Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos:
  1. Experiência com atendimento ao cliente e habilidades de comunicação excepcionais.
  2. Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma eficaz.
  3. Conhecimento básico de informática e habilidades de manutenção de sistemas.
  4. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e atender a necessidades dos clientes.
Habilidades:
  1. Conhecimento de métricas de satisfação (NPS, CSAT) e habilidades de análise de dados.
  2. Habilidade para acompanhar múltiplos projetos simultaneamente e priorizar tarefas de forma eficaz.

Por que fazer parte do nosso time? Somos uma empresa comprometida em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática. Oferecemos um ambiente de trabalho diverso e seguro, onde você pode desenvolver seu melhor e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.

Benefícios:
  1. Para cuidar da sua saúde física e mental: Gympass; Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais); Linha de cuidado saúde mental, aplicativo de saúde emocional e psicologia viva.
  2. Especial para você e sua família: Auxílio Creche para filhos até 1 ano e meio; Cesta de Natal; Vale alimentação ou refeição; Clube da empresa.
  3. Para seu futuro: Plano de Previdência Privada diferenciado; Participação de Resultados; 14° salários.
  4. Modelo Híbrido, refeitório, seguro de vida e vale transporte.

Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão "candidate-se" ao lado e participe do nosso processo seletivo. A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vagas.

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