Gerente de Sucesso do Cliente

Há 6 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Neogrid Carreiras Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em nossa equipe. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades
  • Gerenciar as áreas de suporte, projetos (implantação) e customer success;
  • Se relacionar estrategicamente com clientes-chave;
  • Participar de eventos do varejo e visitas presenciais;
  • Priorizar as demandas e fazer interface com stakeholders;
  • Acompanhar as pessoas supervisoras/coordenadoras da área, 1:1s, feedbacks e desenvolvimento;
  • Definir estratégias para aprimorar o relacionamento com os clientes;
  • Definir e acompanhar metas para a área;
  • Resolver conflitos e intermediar negociações (inadimplência, atrasos, instabilidades);
  • Analisar as tendências do varejo e propor melhorias.
Requisitos
  • Experiência em gerenciar áreas de suporte e sucesso do cliente;
  • Conhecimento em gestão de projetos e estratégias de relacionamento com clientes;
  • Habilidades de liderança e comunicação eficaz;
  • Capacidade de analisar dados e tomar decisões informadas;
  • Experiência em trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.


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