Gerente de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil UNICA SERVICES LTDA Tempo inteiro

Objetivo do Cargo:

Desenvolver e implementar estratégias para garantir uma experiência excepcional ao cliente, promovendo a satisfação, a lealdade e a retenção.

Responsabilidades:

  • Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade.
  • Analisar feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria.
  • Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
  • Oferecer treinamento e suporte contínuo para aprimorar as habilidades da equipe.
  • Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, taxa de retenção, entre outros.
  • Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
  • Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas de clientes.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
  • Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e produto para garantir uma experiência do cliente coesa.
  • Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar estratégias de experiência do cliente com os objetivos gerais da empresa.

Habilidades Técnicas:

  • Familiaridade com ferramentas conversacionais como LiveAgent e Gushup.
  • Capacidade de utilizar métricas e KPIs para avaliar a eficácia das estratégias de experiência do cliente.

Habilidades Comportamentais:

  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
  • Forte orientação para o cliente e capacidade de antecipar suas necessidades.

Qualificações:

  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada.
  • Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou experiência do cliente, preferencialmente em um papel de liderança.

Competências Desejáveis:

  • Experiência em metodologias de melhoria contínua.
  • Será um diferencial se possuir conhecimento em estratégias de marketing digital e experiência do usuário (UX).
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.


  • Goiânia, Goiás, Brasil Empresa de Educação Tempo inteiro

    Empresa de Educação: Vaga para Gerente de Desenvolvimento de ClientesA Empresa de Educação está procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Gerente de Desenvolvimento de Clientes em Anápolis. Se você é uma pessoa motivada e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, essa vaga pode ser perfeita para você!Descrição do...


  • Goiânia, Goiás, Brasil Supernova Tempo inteiro

    {"título": "Desenvolvedor de Experiências do Cliente", "subtítulo": "Seja o responsável por criar experiências incríveis para nossos clientes", "seleção": "Para o cargo de Desenvolvedor de Experiências do Cliente, buscamos profissionais com habilidades em produção de eventos, produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes....


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    Objetivo do CargoDesenvolver e implementar estratégias que garantam uma experiência excepcional ao cliente, promovendo a satisfação e a lealdade.ResponsabilidadesCriar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.Analizar feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria.Supervisionar e...


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    Descrição do Cargo: O Gerente de Sucesso do Cliente em nossa Empresa de Aluguel de Carros busca profissionais habilidosos em integração de usuários e reativação de usuários inativos em Goiânia. Com base em nossa missão de oferecer serviços de qualidade, buscamos profissionais que possam colaborar com gerentes de contas para realizar a...


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    Desenvolvimento de Software está procurando por um Analista de Experiência do Cliente em Aparecida de Goiânia.Responsabilidades:Desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em equipe para alcançar metas;Comunicar-se eficazmente com clientes e colegas;Requisitos:Graduação em Ciência da Computação ou área...


  • Goiânia, Goiás, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca um Especialista em Experiência do Cliente em Aparecida de Goiáñia.Principais Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas...


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    A C&A Brasil - Lojas procura um profissional competente para assumir o cargo de Gerente de Experiência de Venda em Moda, com foco em maximizar a satisfação dos clientes e promover vendas.O ideal candidato deve ter habilidades interpessoais sólidas, além de experiência na área de moda e vitrinismo. Além disso, é fundamental que o(a) gerente tenha...


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    Empresa de aluguel de carros busca um profissional para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em Goiânia. Responsabilidades:Integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais.Colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados.Avaliação do potencial de receita de...


  • Goiânia, Goiás, Brasil AMANDA MAQUIAGENS EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Sucesso do Cliente em nossa equipe!Como Gerente de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento.Principais responsabilidades:Realizar o contato...


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    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia da Informação está procurando um profissional qualificado para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente em todas as fases de interação com a empresa, desde o onboarding até a retenção. Será o principal ponto de contato para...


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    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em Anápolis.Responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente em todas as fases de interação com a Keyrus, desde o onboarding até a retenção.Ser o principal ponto de contato para assuntos relacionados ao relacionamento...


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    Descrição do CargoO Supernova busca um profissional experiente para atuar como Especialista em Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossa empresa.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar planos de experiência do cliente personalizados para nossos...

  • Gerente de Clientes

    3 semanas atrás


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    Buscamos um profissional capaz de transformar cada interação em uma experiência única para o nosso cliente. Para isso, você precisará ser comunicativo, resolutivo, organizado e atento aos detalhes. Além disso, gostar de processos e ter habilidades argumentativas são pontos importantes para o sucesso nessa vaga.AtividadesRealizar atendimento aos...


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    Descrição da Vaga:Trabalhamos incansavelmente para conectar as pessoas com as tecnologias que elas precisam. Portanto, trabalhar na Vero é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios e quer agregar conhecimento em uma empresa que olha para o futuro.Responsabilidades:Acompanhar os índices de desempenho (KPIs de atendimento) para garantir a...