Analista de Suporte II

Há 2 dias

Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte II da Betha Sistemas é responsável por prestar suporte técnico a clientes e colaboradores, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico a clientes e colaboradores, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma eficaz;
  • Acompanhar filas de atendimento, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada;
  • Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
  • Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
  • Realizar contatos telefônicos/web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
  • Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
  • Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
  • Fornecer apoio nas atividades dos analistas I;
  • Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
  • Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
  • Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
  • Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
  • Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;
  • Contribuir com a realização de treinamentos técnicos para as equipes;
  • Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
  • Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
Requisitos
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
  • Conhecimento intermediário nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
  • Conhecimento intermediário em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente;
  • Conhecimentos em ITIL;
  • Possuir certificação profissional Betha;
  • Pós-graduação em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.

  • Analista de Suporte II

    Há 19 horas

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte II é responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa Betha. Além disso, é necessário realizar atendimentos de média complexidade, analisar regras de negócio, fórmulas, relatórios e cálculos, e identificar oportunidades de...

  • Analista de Suporte II

    Há 2 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte II é responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa Betha. Além disso, é necessário realizar atendimentos de média complexidade, analisar regras de negócio, fórmulas, relatórios e cálculos, e identificar oportunidades de...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    Há 7 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte e Implantação II é responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa, realizando pré-análise dos chamados e contribuindo no planejamento e realização de implantações, treinamentos e serviços de média...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    Há 2 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte e Implantação II é responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa, inclusive realizando pré-análise dos chamados.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da...

  • Analista de Suporte II

    Há 17 horas

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte II da Betha Sistemas é responsável por prestar suporte técnico a clientes e colaboradores, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico a clientes e colaboradores, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma eficaz;Acompanhar...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte e Implantação II é responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa, realizando pré-análise dos chamados. Além disso, contribui no planejamento e realiza implantações, treinamentos dos sistemas pertencentes a uma linha de produtos...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Objetivo do Cargo**O Analista de Suporte e Implantação II é responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários nos sistemas da Betha Sistemas, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo a...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte e Implantação II atua como um profissional de tecnologia responsável por prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas pertencentes a pelo menos uma linha de produtos da empresa Betha Sistemas. Isso inclui realizar pré-análise dos chamados, contribuir no planejamento e realizar implantações,...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte e Implantação II em nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá conhecimento avançado em informática e nas áreas de negócios dos produtos da Betha, além de habilidades para falar em público e certificação em um sistema da Linha de Atuação da...

  • Técnico de Informática II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Informática IILocal de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:O Técnico de Informática II será responsável por:Suporte Técnico Completo: fornecer suporte técnico completo para os usuários, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos e software.Manutenção de Equipamentos: realizar...

  • Técnico de Informática II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Informática IIDescrição do Cargo:O Técnico de Informática II é responsável por fornecer suporte técnico completo para os equipamentos de informática da Ilha Service Informática. Isso inclui a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalação e remoção de componentes, configuração de equipamentos, entre...

  • Técnico de Informática II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Informática IIDescrição do Cargo:O Técnico de Informática II é responsável por fornecer suporte técnico completo para os equipamentos de informática da Ilha Service Informática. Isso inclui a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalação e remoção de componentes, configuração de equipamentos, entre...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    Há 6 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas da Betha Sistemas, incluindo a realização de pré-análise dos chamados e contribuição no planejamento e implantação de sistemas.Responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas da empresa;Realizar pré-análise dos...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    Há 3 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas da Betha Sistemas, incluindo a realização de pré-análise dos chamados e contribuição no planejamento e implantação de sistemas.Responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas da empresa;Realizar pré-análise dos...

  • Técnico de Informática II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO IlhaService Tecnologia busca um profissional experiente para atuar como Técnico de Informática II, responsável por fornecer suporte técnico e manutenção de equipamentos em nossa empresa.ResponsabilidadesRealizar suporte técnico e manutenção de equipamentos, incluindo instalação, remoção, configuração e manutenção...

  • Técnico de Informática II

    2 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Informática IILocal de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:O Técnico de Informática II será responsável por:Suporte Técnico Completo: fornecer suporte técnico completo para os usuários, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos e software;Manutenção de Equipamentos: realizar...

  • Profissional de Suporte em Informática II

    4 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE INFORMÁTICA IIJornada de Trabalho: Segunda à sexta-feira, 07:30 - 11:30/13:00 - 17:00Local de Atuação: IlhaService TecnologiaO que buscamos:Experiência mínima de 2 anos na área de suporte técnico em TI.Formação técnica completa ou graduação em andamento.Conhecimento em inglês técnico.Atividades a serem desenvolvidas:Suporte...

  • Especialista em Suporte Técnico II

    4 semanas atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE INFORMÁTICA IIJornada de Trabalho: Segunda à sexta-feira, 07:30 - 11:30/13:00 - 17:00Local de Atuação: IlhaService TecnologiaO que buscamos:Experiência mínima de 2 anos na área de suporte técnico em TI.Formação técnica completa ou graduação em andamento.Conhecimento em inglês técnico.Atividades a serem desenvolvidas:Suporte...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    1 semana atrás

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoPrestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários nos sistemas da Betha Sistemas, garantindo a resolução eficaz de problemas e a implementação de soluções personalizadas.ResponsabilidadesRealizar pré-análise dos chamados e contribuir no planejamento de implantações e treinamentos de sistemas.Mantener o desempenho adequado...

  • Analista de Suporte e Implantação II

    Há 5 dias

    Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoPrestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários nos sistemas da Betha Sistemas, garantindo a resolução eficaz de problemas e a implementação de soluções personalizadas.Responsabilidades:Realizar pré-análise dos chamados e contribuir no planejamento de implantações e treinamentos;Mantener o desempenho adequado dos...