Gerente de Relacionamento com Clientes

Há 5 dias


Brasília, Distrito Federal, Brasil Leroy Merlin Br Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes da Leroy Merlin Br.

Responsabilidades
  • Fazer as avaliações de desempenho das equipes diretas e planejar a formação e desenvolvimento das mesmas.
  • Fazer plantões na loja, de acordo com a escala proposta.
  • Orientar o fluxo de atividades da Frente de Caixa, garantindo que as normas e procedimentos da empresa sejam seguidos.
  • Controlar a Tesouraria, garantindo que todo o numerário e lançamentos estejam corretos.
  • Formar e orientar as Atendentes de Caixa sobre a prática de atitudes básicas de atendimento, política comercial e de serviço.
  • Garantir a qualidade do atendimento prestado pelos Atendentes de Caixa aos Clientes.
  • É responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e os recursos necessários para o exercício da missão.
  • Garantir o bom fluxo das atividades dos periféricos (sac/ed/retira/financeira/balcão de troca de mercadorias) do relacionamento cliente.
  • Viabilizar os recursos necessários para que as equipes possam exercer suas atividades.
  • Incentivar e engajar diariamente, junto a loja, a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin com você.
  • Conhecer o sistema do SAC e garantir sua operação.
  • Atuar em interface com o comércio e a Supply Chain loja.
Requisitos
  • Ensino superior completo.
  • Experiência anterior no sistema Linx será considerado um diferencial.
  • Experiência na liderança de equipes.
  • Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
  • Orientação para a satisfação do cliente.


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