Assistente de Relacionamento
Há 7 dias
Você atuará como um agente de relacionamento excepcional, fornecendo suporte ao cliente com comprometimento e empatia. Sua missão é garantir que todos os clientes sejam atendidos com a máxima eficiência e respeito.
Responsabilidades:
1. Receber os clientes e suas famílias, criando uma experiência acolhedora e calorosa;
2. Prestar assistência aos clientes, orientando-os sobre as solicitações e agilizando-as de forma humana;
3. Realizar conferências cadastrais no sistema e confirmar a cobertura contratual dos beneficiários;
4. Verificar e registrar a documentação necessária para o atendimento;
5. Atender aos clientes conforme o horário de agendamento, sempre que necessário;
6. Realizar o acolhimento de clientes presencialmente ou por telefone;
7. Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de Gestão e encaminhar à área responsável;
8. Realizar a abertura do atendimento, cadastrar procedimentos, exames e imprimir documentos necessários;
9. Autorizar e encaminhar solicitações para o departamento de Custo Assistenciais para análise;
10. Encaminhar solicitações para o departamento de Auditoria de Enfermagem para conferência das codificações;
11. Protocolar e encaminhar contas diariamente ao faturamento;
12. Conferir e confirmar agendas, retornando informações necessárias aos clientes;
13. Digitalizar documentos e prescrições médicas solicitadas;
14. Orientar clientes sobre as necessidades da realização do atendimento;
15. Agendar procedimentos e exames conforme regras específicas;
17. Repassar informações de forma clara aos clientes e áreas envolvidas;
18. Realizar pré-atendimento antes do atendimento no balcão, orientando e direcionando;
19. Zelar pelo ambiente de trabalho, deixando-o limpo e organizado.
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Assistente de Relacionamento I
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