Gerente de Atendimento ao Cliente de Alto Nível

Há 5 dias


Valinhos, São Paulo, Brasil Net Turbo Tempo inteiro
Duas Palavras-chave para Descrever Esse Cargo

Além da alta satisfação dos clientes, o outro elemento é a liderança eficaz. Seja um especialista em atendimento que lidera e orienta sua equipe para proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes.

Sobre a Empresa

A Net Turbo é uma empresa inovadora na área de telecomunicações. Estamos sempre procurando por profissionais comprometidos com a excelência e dedicados à satisfação do cliente.

Oportunidades de Crescimento Profissional

Você tem oportunidade de trabalhar em uma empresa dinâmica e aprender novas habilidades junto a equipes talentosas. A Net Turbo oferece um ambiente de trabalho colaborativo e incentivador para que você cresça no seu campo de expertise.

Detalhes do Cargo

O cargo visa garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, através da liderança da equipe de pós-vendas e da implementação de estratégias para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.

Responsabilidades
  • Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades;
  • Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time;
  • Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial;
  • Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização;
  • Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos;
  • Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes;
  • Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp);
  • Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades;
  • Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área;
  • Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação;
  • Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento;
  • Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção;
  • Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos;
  • Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI's para reportar à diretoria;
Requisitos:

Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas;

Habilidades: Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados;

Características: Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;

Foco: Foco em melhoria contínua e inovação nos processos;

Experiência: 5 anos de experiência na área ou similar;

Tecnologia: Pacote office Intermediário, Word, Excel, PowerPoint;

Produto: Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom;

Benefícios

Estabilidade financeira com salário estimado de R$ 8.500,00 - R$ 12.000,00 e benefícios adicionais disponíveis



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    2 semanas atrás


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