Gestor de Atendimento

Buscamos profissionais talentosos que queiram contribuir para a excelência em transporte rodoviário coletivo de passageiros. Aqui, valorizamos a inovação e o compromisso com nossos clientes. Estamos sempre em busca de pessoas dinâmicas e proativas que querem crescer conosco e fazer uma diferença positiva.

Nossa equipe trabalha no suporte à equipe, no cumprimento dos processos administrativos e comerciais, e na manutenção da organização e eficiência dos serviços prestados. Contribuímos para o alcance das metas de vendas, acompanhando os indicadores de desempenho e apoiando a implementação de ações de melhoria, garantindo a continuidade dos resultados. Auxiliamos o encarregado na gestão da unidade, garantindo o bom andamento das operações diárias e a qualidade no atendimento ao cliente.

1. Cooranizar as atividades de venda de bilhetes, recepção, embarque e desembarque de passageiros, zelando pelo cumprimento dos horários, padronização dos atendimentos e garantindo a eficiência da etiquetagem das bagagens e organização do bagageiro para evitar avarias ou extravios e garantir o funcionamento dos sistemas.
2. Supervisionar a abordagem da equipe em relação à quantidade de bagagens por passageiro, assegurando a correta aplicação do processo de cobrança por excesso de bagagem e a orientação quanto aos itens proibidos no compartimento de bagagens.
3. Supervisionar a recepção, despacho, controle de prazos e integridade das encomendas transportadas no bagageiro dos veículos, garantindo rastreabilidade e conformidade com as diretrizes da área de cargas.
4. Liderar e orientar a equipe de agentes, atendentes e operadores de plataforma, promovendo treinamentos, controlando escalas e monitorando desempenho individual e coletivo.
5. Acompanhar indicadores de vendas, qualidade de atendimento, produtividade e perdas operacionais, propondo ações corretivas sempre que necessário.
6. Implementar ações para incremento de receita, fidelização de clientes e promoção de serviços.
7. Realizar o acompanhamento contínuo da demanda por linha, horário, destino e sazonalidade, identificando oportunidades de ajuste ou expansão.
8. Levantar e analisar informações sobre o mercado local e concorrentes (tarifas, qualidade de atendimento, horários, promoções, diferenciais).
9. Reportar periodicamente análises e tendências ao gestor regional ou áreas estratégicas, subsidiando decisões mais amplas.
10. Apoiar o planejamento de ações táticas e campanhas regionais com foco em ganho de participação de mercado.
11. Atuar na solução de ocorrências com clientes, buscando resolver insatisfações ou falhas operacionais de forma rápida e eficiente.
12. Contribuir na definição do perfil ideal para as posições da unidade.
13. Realizar entrevistas de seleção de novos colaboradores para a agência, avaliando competências técnicas e comportamentais.
14. Recepcionar e acolher novos integrantes da equipe.
15. Garantir a apresentação da estrutura, rotina da agência, normas internas e cultura da empresa.
16. Supervisionar a adaptação do novo colaborador, orientando suas atividades e fornecendo suporte técnico e comportamental.
17. Fomentar a capacitação dos agentes de venda através do TRILHAS, incentivando a participação em treinamentos e programas de desenvolvimento.
18. Garantir a correta execução das tarefas durante o período de experiência.
19. Supervisionar o uso correto do crachá e uniformes, garantindo a padronização e identificação profissional da equipe.
20. Acompanhar a atuação da equipe, identificando desvios de conduta ou falhas nos procedimentos operacionais.
21. APLICAR MEDIDAS CORRETTIVAS OU DISCIPLINARES CONFORME A POLÍTICA DA EMPRESA, PROMOVENDO UM AMBIENTE DE TRABALHO ÉTICO E ALINHADO ÀS VALORES ORGANIZACIONAIS.
22. Colaborar na avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks pontuais e informações ao Encarregado e RH.
23. Conduzir, em conjunto com o RH, processos de desligamento quando necessário, assegurando respeito, clareza e cumprimento dos trâmites legais e organizacionais.
24. Realizar demais atividades conforme solicitação do superior e/ou necessidade da agência.

• Ensino superior completo em Administração, Logísitca, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência em áreas comerciais e em gestão de equipes.
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em regulações da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), legislações e regulações locais.
• Pacote Office.

• Vale-transporte.
• Vale-alimentação.
• Auxílio educação.
• Desconto de passagem.
• Banco de horas.
• Prêmio de reconhecimento em projetos.
• Programa de desenvolvimento de liderança.