Analista de Suporte Júnior

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Technology For Business Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira como Analista de Suporte Júnior na Nava | Tecnologia para Negócios

Estamos procurando por uma pessoa apaixonada por tecnologia para se juntar ao nosso time de suporte. Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, resolver problemas e garantir a satisfação dos usuários.

Responsabilidades:

  • Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado;
  • Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
  • Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
  • Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e qualificações:

  • Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica;
  • Experiência mínima de 1 ano na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services);
  • Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
  • Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
  • Ferramentas de Acesso Remoto;
  • Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
  • Instalação e configuração de VPN;
  • Conhecimento em Office 365.

Informações adicionais:

Horário de trabalho: 09h às 18h

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido (atuação sazonal em Alphaville, caso necessário)

Local de trabalho: SP

A Nava | Tecnologia para Negócios é uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação. Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo.



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