Técnico de Suporte
2 meses atrás
Descrição do Cargo
Como Técnico de Suporte na ENGEMON IT, você será responsável por atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Funções e Responsabilidades
- Diagnosticar e resolver problemas de nível básico: Incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
- Fornecer orientação e suporte: Aos usuários finais na resolução de problemas simples, incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
- Encaminhar chamados complexos: Para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
- Acompanhar chamados de suporte: Para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
- Mantener registros precisos: De todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
- Identificar tendências: E propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviço de suporte.
- Participar de treinamentos: E programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos relevantes para a função.
Requisitos
- Conhecimentos básicos: Em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
- Habilidades em comunicação: Interpessoal, resolução de problemas e trabalho em equipe.
- Educação: Ensino Superior Cursando ou Completo como ciência da computação, tecnologia da informação ou áreas relacionadas.
- Certificações relevantes: Como CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Linguagem: Necessário espanhol Avançado ou Nativo.
Escala de Trabalho
- Jornada: Período Integral.
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações.
- Nível hierárquico: Operacional.
Local de Trabalho
Barueri, SP.
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Técnico de Suporte de Informática
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