Especialista em Melhoramento de Experiência

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$48.000 - R$63.000
Desenvolvedor de Experiência do Cliente

Buscamos profissionais apaixonados por melhorar a experiência dos clientes em nossa empresa. Aqui você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que atendam às necessidades dos nossos clientes.

Funções:
  • Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente;
  • Desenvolver soluções simplificadas e digitais nos processos internos para otimizar a experiência do cliente;
  • Avaliar experiências de atendimento para ampliar a satisfação dos clientes;
  • Priorizar demandas em acordo com a volumetria e impacto percebido pelo cliente;
  • Analisar base de NPS e CSAT para entender melhor as necessidades dos clientes;
  • Mapear processos para atendimento ao cliente identificando oportunidades de melhoria com foco na experiência do cliente;
  • Mapear causa raiz das reclamações dos clientes;
  • Relatar semanalmente sobre o andamento das atividades realizadas para melhorar a experiência do cliente;
  • Elaborar materiais em Power Point para apresentações executivas referentes aos processos de atendimento para melhorar a experiência do cliente;
  • Avaliar a jornada do cliente em implantações de projetos para garantir que a experiência seja sempre ótima.
Requisitos:
  • Experiência em mapeamento de processos para entender melhor como os processos afetam a experiência do cliente;
  • Apresentações executivas para compartilhar ideias e resultados com a equipe;
  • Vivência na área de Experiência do Cliente e condução de Projetos para entender melhor como criar experiências inovadoras para os clientes;
  • Experiência com análises de NPS e CSAT para entender melhor como os clientes se sentem sobre a experiência oferecida;
  • Empatia para compreender as necessidades e desejos dos clientes;
  • Comunicação eficaz para compartilhar ideias e resultados com a equipe;
  • Resiliência para lidar com obstáculos e encontrar soluções criativas;
  • Flexibilidade com mudanças para adaptar-se às necessidades dos clientes;
  • Censo de priorização para entender melhor como os clientes valorizam diferentes aspectos da experiência;
  • Trabalho em equipe para colaborar com a equipe e alcançar objetivos conjuntos;
  • Gestão do tempo e organização para manter-se atualizado e focado nas tarefas importantes;
  • Superior completo para estar preparado para liderar equipes e tomar decisões estratégicas;
  • Conhecimentos técnicos sobre práticas, metodologias e ferramentas de processos para entender melhor como os sistemas e processos afetam a experiência do cliente.

Além disso, conhecimento nas ferramentas Visio ou Bizagi e nas metodologias ágil e waterfall são um diferencial.

  • Melhoramento de Processos

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMELHORIA Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior Buscamos um profissional dedicado para ajudar a melhorar nossos processos.Descrição do CargoO Analista de Melhoria Contínua júnior trabalhará em equipe com outros especialistas para identificar áreas de melhoria e implementar soluções. Será responsável por analisar dados, coletar informações e desenvolver...

  • Especialista em Massagem Relaxante

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMassagista Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    MissãoProcuramos profissionais de qualidade que sejam especialistas em técnicas de massagem relaxante, oferecendo experiências cativantes para clientes residenciais.Habilidades e QualificaçõesNos é importante que o candidato seja capacitado em diversos métodos de massagem, incluindo:Técnicas de massagem suíça;Técnica de melhoramento...

  • Especialista em Qualidade de Código

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$18.000 - R$20.000

    Desenvolver soluções robustas requer um especialista em qualidade de código, que leve adiante boas práticas e ferramentas para garantir a consistência do nosso software.Funções:Definir a estratégia de qualidade de código, com foco no melhoramento contínuo.Configurar, calibrar e operar sonarqube/sonarcloud e incentivar o uso de sonarlint,...

  • Análise de Dados Especialista

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDedicação Tempo inteiro R$57.600 - R$86.400

    Perfil do CargoO Banco BMG procura um profissional especializado em dados para trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico, onde ele contribuirá com a construção de modelos preditivos e o melhoramento das decisões.

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$10.000 - R$60.000

    Especialista de Customer ExperienceEstamos procurando por um especialista altamente qualificado em Customer Experience para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e implementar estratégias para aumentar a...

  • Especialista em Melhoramento de Processos

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEngenheiro Tempo inteiro R$55.800 - R$63.800

    Descrição do cargo">Contribuir para a otimização dos processos produtivos da organização, simplificando e reduzindo desperdícios.Aumentar a eficiência e produtividade mantendo a qualidade dos produtos.Reduzir os desperdícios do processo, melhorando assim os tempos e custos relacionados à fabricação dos produtos.Atender as regras de segurança...

  • Especialista em Tecnologia de Informação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAutomacao Tempo inteiro R$2.400 - R$4.000

    Desenvolva sua carreira como Especialista em AutomaçãoO nosso time de logística está à procura de um profissional apaixonado por automação e tecnologia.Para se candidatar, é necessário ter habilidades sólidas em análise de dados e ser capaz de criar Business Cases robustos para fundamentar decisões estratégicas.Realizar análises aprofundadas...

  • Especialista em Experiência de Dados

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$120.000 - R$170.000

    Carreira para Especialista de Qualidade de DadosBuscamos profissionais apaixonados por dados e tecnologia para desenvolver carreiras como especialistas de qualidade de dados. Nesta função, você será responsável por projetar, construir e manter a infraestrutura de dados da nossa empresa, garantindo a integridade e disponibilidade das informações para a...

  • Especialista em Automacão Predial

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAutomacao Tempo inteiro R$3.350

    Descrição do Cargo:O especialista em automação predial desempenhará um papel fundamental no melhoramento da eficiência e segurança das operações. Com foco em garantir que os sistemas de automação estejam sempre atualizados e funcionando corretamente, o profissional será responsável pela instalação, manutenção e reparo de equipamentos...

  • Especialista em Planejamento Financeiro Inovador

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFinanceiro Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Um banco nacional desempenha um papel crucial no desenvolvimento financeiro do Brasil, sendo o 5º maior banco privado do país (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos parcerias de sucesso para alcançar nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.Se você está interessado em conhecer e...