Líder de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro
Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira.

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, temos paixão por inovação e acreditamos que através do conhecimento e da tecnologia podemos transformar não apenas os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA, você encontrará um ambiente de trabalho repleto de oportunidades para seu desenvolvimento pessoal e profissional. Um local ideal para aprender e contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico.

Nesta posição, suas responsabilidades incluirão:

  • Gerenciar equipes de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente;
  • Supervisionar as atividades da equipe utilizando indicadores de desempenho;
  • Realizar a Gestão de Pessoas para garantir a entrega dos resultados esperados;
  • Assegurar a qualidade das entregas, incluindo ligações, chamados e processos;
  • Fornecer feedbacks regulares à equipe para monitorar o desempenho;
  • Conduzir auditorias de ligações, chamados e e-mails;
  • Acompanhar os resultados operacionais para garantir o cumprimento dos SLA acordados;
  • Reportar sobre o impacto nos indicadores de desempenho;
  • Participar de reuniões com a gerência e os clientes;
  • Manter a documentação de processos e procedimentos atualizada;
  • Elaborar planos de ação e relatórios gerenciais, incluindo dashboards e indicadores;
  • Gerenciar o conhecimento através de uma base de dados.

Requisitos desejáveis:

  • Experiência em Gestão de Pessoas;
  • Conhecimento em Gestão de Mudanças no ambiente de TI e Projetos;
  • Familiaridade com Windows e Office 365;
  • Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint;
  • Experiência com ferramentas de ITSM;
  • Conhecimento em ITIL e COBIT será considerado um diferencial;
  • Conhecimento em Normas ISO 20000 e 9000;
  • Graduação completa em TI.

Modalidade de trabalho: CLT - Híbrido
Horário de trabalho: Período Integral

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade no trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento contínuo de suas competências, sempre alinhado aos seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que visa maximizar seu desenvolvimento profissional. SONDA Wellness, um programa que apoia o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional, promovendo diversas iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
  • Líder de Atendimento

    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Requisitos e QualificaçõesSe você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área você encontra um lugar de cuidado e acolhimento. Para transformar a saúde é preciso:Ensino Médio Completo;Diferencial Superior Completo ou cursando;Diferencial vivência anterior com rotinas de liderança em atendimento (referência,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil CARGLASS Tempo inteiro

    Quer trabalhar em uma empresa multinacional líder em serviços automotivos?Vem para a Carglass, onde você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe incrível e contribuir para a excelência em serviços automotivos.Aqui você vai:Fazer parte de um time dinâmico e motivado;Ter a oportunidade de trabalhar em uma empresa que é referência de mercado...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Csu Digital está procurando por profissionais para atender ao cliente de forma excepcional. Se você é uma pessoa que se destaca em atendimento ao cliente e tem habilidades para resolver problemas de forma eficaz, essa é uma oportunidade para você.**Responsabilidades**• Atender a clientes de várias regiões do Brasil por meio de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Care Plus Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para coordenar a equipe de atendimento aos beneficiários da Care Plus, uma operadora de saúde líder em seu segmento. O candidato ideal terá habilidades analíticas, planejamento, organização e controle, além de excelente comunicação e habilidades de negociação.ResponsabilidadesGerenciar a...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Reference Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Líder de Hortifrúti será responsável por atender ao cliente de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Além disso, será responsável por reabastecer e organizar as gôndolas, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis e em ótima condição.Responsabilidades:Atender ao cliente de forma...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Fabrica de salgados Rm Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Atendimento ao Cliente Presencial**Como Operador de Atendimento ao Cliente na Fabrica de Salgados Rm, você será responsável por atender aos clientes de forma eficaz e profissional, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.Atender aos clientes presencialmente, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas de forma...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Americanas S.A. é uma empresa de varejo líder na América Latina, com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas. Nossa missão é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas.Funções e ResponsabilidadesRealizar atendimento por voz, chat e e-mail, esclarecer dúvidas do cliente, dar orientações e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil MAXPAR IKE Tempo inteiro

    Funções Principais:Recepcionar a ligação do cliente com sorriso na voz e fornecer uma experiência de atendimento de alta qualidade.Responsabilidades:Registrar os atendimentos realizados em nosso sistema de gestão de atendimento.Acompanhar atendimentos pendentes e garantir que sejam resolvidos de forma eficiente.Direcionar os segurados às lojas para um...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O profissional irá atuar no atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas e resolvendo problemas de forma eficaz.Responsabilidades:1. Atender ao cliente de forma eficaz e respeitosa.2. Ouvir e entender as necessidades do cliente.3. Oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades do cliente.Requisitos:1....


  • Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Informação Tempo inteiro

    Uma renomada Empresa de Serviços de Informação está à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente.Responsabilidades Principais:Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente que estejam em sintonia com os objetivos comerciais da organização. Monitorar metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a satisfação e o...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes da seguradora BS2 Seguros, atendendo a suas necessidades e resolvendo problemas de forma eficaz.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas;Realizar atendimento proativo, oferecendo soluções e serviços adicionais aos...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Marcia Carlos de Sousa Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente em nossa empresa, a Marcia Carlos de Sousa Consultoria de Recrutamento e Seleção. O candidato ideal terá habilidades para atender clientes de forma receptiva e resolutiva, respondendo a perguntas sobre os óleos essenciais e outros produtos, além de fornecer...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Descrição do CargoÁrea de Atuação: Informática, Tecnologia da Informação e TelecomunicaçõesNível Hierárquico: AnalistaQuantidade de Vagas: 2Local de Trabalho: Remoto ou EscritórioRegime de Contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada de Trabalho: Período IntegralAtribuições e ResponsabilidadesFornecer Suporte Técnico de Primeiro Nível:...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de Atendimento a Clientes Você será responsável por: Fazer contato com clientes e engajar na tomada de empréstimo. Auxiliar...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego: Operador Receptivo de SAC****A TEL Centro de Contatos está em busca de profissionais dedicados e com habilidades em atendimento ao cliente para integrar nossa equipe como Operador Receptivo de SAC.****Se você possui empatia, uma ótima comunicação verbal e escrita, além de boa digitação, essa é uma oportunidade para...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe em Alphaville, Barueri. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de problemas.RequisitosEnsino médio completo;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    **Empresa de Serviços de Telemarketing** busca profissional para o cargo de Analista de Atendimento em Barueri (Alphaville).**Principais Responsabilidades:****Atendimento e Resolução de Demandas:**Atender e solucionar as demandas dos clientes por telefone ou por meio de outros canais de comunicação, garantindo a satisfação e a fidelidade dos...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Tempo Participações SA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento é responsável por fornecer atendimento de alta qualidade aos clientes da Tempo Participações S/A, uma empresa líder no setor de telecomunicações. O profissional deve ser capaz de resolver problemas e atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente:...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Buscamos um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe de suporte em YH Soluções em Atendimento. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e relacionamento com clientes.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, email e outras plataformas de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Yh Soluções Em Atendimento Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento Bilingue em nossa equipe de suporte ao cliente. Nesta função, você será responsável por fornecer assistência receptiva a clientes sobre os óleos essenciais, explicando como funcionam e respondendo a perguntas sobre produtos, formas de pagamento e outros...