Empregos atuais relacionados a Monitor de Qualidade de Atendimento - São Paulo, São Paulo - SVV Cob
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil InHouse Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe. O candidato ideal terá experiência comprovada em avaliar e melhorar a qualidade de atendimento ao cliente.ResponsabilidadesAvaliar as interações de atendimento ao cliente para garantir a conformidade com os padrões...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil A3 Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de Qualidade - Qualidade de Serviços.ResponsabilidadesRealizar monitorias, calibrações e reuniões com áreas de apoio;Desenvolver habilidades de moderação de conteúdo sensível;Trabalhar em equipe para melhorar a...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil A3 Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de Qualidade - Qualidade de Serviços.ResponsabilidadesRealizar monitorias, calibrações e reuniões com áreas de apoio;Desempenhar funções de moderação de conteúdo sensível;Contribuir para a melhoria contínua dos...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum.Com Tempo inteiro**Monitor de Qualidade de Atendimento**O Monitor de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Sua principal função é monitorar as transações telefônicas, visuais e escritas para avaliar a qualidade do atendimento.**Responsabilidades**Monitorar...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil A3 Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de Qualidade - Qualidade de Serviços.ResponsabilidadesRealizar monitorias, calibrações e reuniões com áreas de apoio;Desempenhar funções de moderação de conteúdo sensível;Contribuir para a melhoria contínua dos...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro**Sobre a Redebrasil Gestão de Ativos**Nossa empresa é uma rede de soluções especializada em recuperação de crédito e atendimento de alta qualidade. Com 23 anos de história, somos uma das principais empresas do setor de call center no Brasil.**Nossa Equipe**Aqui, fazemos o nosso melhor todos os dias: conectar pessoas às melhores soluções do...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Algar Tempo inteiroDescrição da Vaga:Buscamos um profissional experiente em monitoração de áudio e telas para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em conduzir monitorias presenciais, participar de calibrações e propor ações de melhoria. Além disso, será responsável por acompanhar e orientar novos...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil A3 Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de Qualidade - Qualidade de Serviços.ResponsabilidadesRealizar monitorias, calibrações e reuniões com áreas de apoio;Desenvolver habilidades de moderação de conteúdo sensível;Trabalhar em equipe para garantir a...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de saúde. O candidato ideal terá Ensino Superior Completo ou Cursando na área da saúde e experiência em processos operacionais, mapa da trilha de aprendizagem e plataformas de acompanhamento de qualidade do...
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Monitor de Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade é responsável por garantir a qualidade do atendimento aos clientes da Redebrasil Gestão de Ativos. Sua principal função é realizar monitorias nos canais de atendimento, controlar laudos e aplicar feedback para melhorar a qualidade do serviço.ResponsabilidadesRealizar monitorias nos canais de...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Algar Tempo inteiroDescrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento, responsável por conduzir monitorias presenciais e ações para melhorar a qualidade do atendimento. O candidato deve ter experiência em atividades de monitoração de áudio e telas, além de possuir Ensino Médio completo.ResponsabilidadesConduzir...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade é responsável por garantir a qualidade do atendimento aos clientes da Redebrasil Gestão de Ativos.ResponsabilidadesRealizar Monitoria nos Canais de AtendimentoControle de Laudos e Aplicação de FeedbackElaboração de Projetos para Melhorias no Atendimento e Ambiente de TrabalhoAcompanhamento Direto para...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe em São Paulo, SP. O candidato ideal terá experiência em atividades de monitoração de áudio e telas e será responsável por conduzir monitorias presenciais, conduzir ações presenciais para melhorar a qualidade,...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em atividades de monitoração de áudio e telas, além de possuir Ensino Médio completo.ResponsabilidadesConduzir monitorias presenciais de acordo com ofensores...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de TI em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em atividades de monitoração de áudio e telas, além de possuir ensino médio completo.ResponsabilidadesConduzir monitorias presenciais de acordo com ofensores...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de TI em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em atividades de monitoração de áudio e telas, além de possuir Ensino Médio completo.ResponsabilidadesConduzir monitorias presenciais de acordo com ofensores identificados...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MIX ASSESSORIA Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir a excelência nos serviços prestados pelo call center. ResponsabilidadesMonitorar as ligações relacionadas a vendas de empréstimos, portabilidades e cartões benefícios para aposentados e pensionistas do INSS.Garantir a qualidade dos serviços prestados, identificando...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de saúde. O candidato ideal terá conhecimento em processos operacionais e plataformas de acompanhamento de qualidade.ResponsabilidadesExecutar monitorias de qualidade e contato supervisionado;Manter registrado de todas as avaliações...
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Monitor de Qualidade SP
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroA Redebrasil Gestão de Ativos é uma empresa especializada em recuperação de crédito e atendimento de alta qualidade. Nossa equipe é composta por profissionais motivados e capacitados para oferecer soluções personalizadas para nossos clientes.Como Monitor de Qualidade SP, você será responsável por realizar monitorias nos canais de atendimento,...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MIX ASSESSORIA Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de São Paulo, SP. O candidato selecionado trabalhará em regime de contratação efetivo, com jornada integral e horário de trabalho flexível.ResponsabilidadesMonitorar e avaliar a qualidade das ligações realizadas pela equipe de...
Monitor de Qualidade de Atendimento
2 meses atrás
O Monitor de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir que as práticas de cobrança estejam alinhadas com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis. Esse profissional busca melhorar continuamente as práticas de cobrança e assegurar que a experiência do cliente seja positiva.
Principais Responsabilidades:- Avaliação de Qualidade:
- Realizar auditorias e avaliações periódicas das interações da equipe de cobrança com os clientes.
- Revisar gravações de chamadas, e-mails e outros registros de comunicação para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa. - Desenvolvimento e Implementação de Procedimentos:
- Desenvolver e atualizar procedimentos e diretrizes de qualidade para as práticas de cobrança.
- Garantir que todos os membros da equipe de cobrança estejam treinados e atualizados sobre as melhores práticas e procedimentos. - Treinamento e Desenvolvimento:
- Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe de cobrança, focando na melhoria das habilidades de comunicação, técnicas de negociação e conformidade com as políticas.
- Fornecer feedback construtivo e orientações para a equipe para promover o desenvolvimento contínuo e a excelência na cobrança. - Monitoramento e Análise de Desempenho:
- Monitorar indicadores de desempenho, como taxas de recuperação de dívidas, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
- Analisar dados e gerar relatórios sobre a eficácia das estratégias de cobrança e áreas para melhorias. - Resolução de Problemas:
- Investigar e resolver questões relacionadas à qualidade das cobranças, incluindo reclamações de clientes e discrepâncias nos processos de cobrança.
- Trabalhar com a equipe para implementar soluções e melhorias conforme necessário. - Conformidade e Regulação:
- Assegurar que todas as práticas de cobrança estejam em conformidade com as regulamentações legais e políticas da empresa.
- Monitorar mudanças nas leis e regulamentos que possam impactar o processo de cobrança e adaptar procedimentos conforme necessário. - Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar e analisar feedback dos clientes e da equipe de cobrança para identificar oportunidades de melhoria.
- Implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de cobrança com base em análises e feedback.
- Experiência: Experiência prévia em cobrança, auditoria ou controle de qualidade, preferencialmente em um ambiente corporativo.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedback construtivo e lidar com questões delicadas.
- Conhecimento de Sistemas: Familiaridade com sistemas de gestão de cobrança e ferramentas de CRM, além de conhecimento em ferramentas de análise de qualidade.
- Habilidade Analítica: Capacidade para analisar dados e métricas de desempenho, identificando padrões e áreas para melhorias.
Telemarketing - Cobrança
Nível Hierárquico:Auxiliar
