Especialista em Suporte Técnico

Há 2 dias

Greater São Paulo Area, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$153.360 - R$1.281.920

Desenvolvedor de Soluções em Telecomunicações

O desenvolvedor de soluções é responsável pela manutenção e suporte operacional crítico, garantindo a continuidade e excelência na infraestrutura de dados.

Sua atuação envolve funções estratégicas como monitoramento de incidentes e coordenação de respostas emergenciais, com suporte em campo.

A sua principal atribuição é integrar atividades técnicas e gestão de incidentes operacionais, sempre com foco na mínima interrupção dos processos e melhoria contínua dos serviços.

Atribuições

  • Executar configuração de equipamentos de rede sob supervisão do NOC;
  • Manter a infraestrutura da planta interna da companhia, incluindo equipamentos, cabos, sistemas de comunicação e outros recursos relacionados;
  • Executar manutenção em DGOs de fibras, recuperando nossos links;
  • Realizar site surveys para levantamento do parque instalado;
  • Gerir a Fila de Tickets Online:
  • Supervisionar continuamente a fila de tickets críticos, definindo prioridades com base na urgência e impacto operacional;
  • Assegurar que cada incidente seja direcionado à equipe técnica especializada para respostas ágeis e assertivas;
  • Reporte da Situação de Tickets Online:
  • Desenvolver e divulgar relatórios dinâmicos que refletem o status dos incidentes, indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento dos SLAs;
  • Fornecer informações críticas que facilitam a implementação imediata de ações corretivas;
  • Reunião diária com EAIMs Parceiras de Campo:
  • Participar de reuniões diárias para discutir desafios recentes, alinhar prioridades e definir planos de ação colaborativos com a equipe EAIM;
  • Escalonamento de Incidentes:
  • Avaliar a criticidade dos incidentes e, quando necessário, escalonar para níveis superiores de suporte ou para gestores especializados;
  • FCA dos Cases Encerrados:
  • Registrar soluções e ajustes implementados, estruturando um banco de conhecimento que auxilia na prevenção de falhas futuras;

Habilidades Requeridas

  • Graduado em Tecnologia Telecomunicações, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
  • Senso crítico e analítico, promovendo alternativas inovadoras;
  • Iniciativa e proatividade;
  • Habilidade de relacionamento interpessoal, para atuar com equipes técnicas e fornecedores;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes ServiceNow;
  • Compreensão de KPIs, SLAs e metodologias ágeis de resolução de incidentes;
  • Conhecimento de tecnologias de comunicação de dados, protocolos, equipamentos de comunicação e padrões do setor;

  • Especialista em Suporte Técnico Remoto

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$50.000 - R$95.000

    Atua como especialista em suporte técnico remoto para sistemas de saúde, oferecendo soluções eficazes para problemas técnicos e minimizando o tempo de inatividade dos clientes. Monitora a evolução dos problemas reportados e garante que todas as interações e ações sejam registradas no sistema.Abaixo estão os principais responsáveis desta...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil beBeeEngenheiro Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Resumo da VagaNos procuramos um profissional com sólida formação técnica e conhecimento em sistemas automotivos para atuar no suporte técnico ao cliente, com foco em disponibilidade de veículos e excelência no atendimento. Desenvolver soluções técnicas personalizadas para clientes;Realizar treinamento e orientação aos clientes sobre o uso dos...

  • Especialista Técnico

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil dsm-firmenich Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    Título do Cargo: Especialista Técnico - PoultryLocalização: São Paulo - BrazilEstamos em busca de um Especialista Técnico em Aves para atuar como ponto focal da unidade, com forte interface com o time global e com as equipes da América Latina.Na dsm-firmenich, as pessoas estão no centro da empresa. Estamos comprometidos com a igualdade de...

  • Técnico de suporte

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil S4Sys Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Atender chamados de suporte técnico e resolver problemas relatados pelos usuários de forma eficiente e cordial. Registrar e documentar as solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de chamados.Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como computadores, impressoras e roteadores. Configurar e administrar redes de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$14.120 - R$17.000

    Cargo: Especialista em Suporte TécnicoO especialista em suporte técnico é responsável por desenvolver soluções tecnológicas de baixa complexidade, buscar novas alternativas para as soluções e necessidades de utilização de codificação/programação.

  • Especialista Técnico

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Surgical Line Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a empresa:A Surgical Line é uma empresa especializada em soluções cirúrgicas e dispositivos médicos de alta performance, atuando com tecnologia de ponta e compromisso com a segurança e a eficácia dos procedimentos. Nosso propósito é oferecer produtos e serviços que impactem positivamente a vida dos pacientes e apoiem profissionais da saúde...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Suporte Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Visão Geral:Nossa equipe busca profissionais entusiastas para se juntarem a nossa equipe de suporte técnico. Em nosso papel, você ajudará a garantir que nossos sistemas estejam funcionando corretamente e resolva problemas técnicos.

  • Suporte Técnico TI

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil CompartilhandoTI Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional para a vaga de Suporte Técnico TI para se juntar à nossa equipe na Grande São Paulo. As responsabilidades diárias envolvem fornecer suporte técnico, solucionar problemas relacionados à tecnologia da informação, prestar atendimento ao...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Seja um especialista em suporte técnicoNossa empresa está procurando por alguém com habilidades técnicas e comunicação eficaz para se juntar à nossa equipe de suporte.

  • Analista de Suporte técnico

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil CARE Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários da empresaInstalar, configurar e atualizar softwares e hardwaresIdentificar e resolver problemas técnicos dos equipamentos e sistemas utilizados Formação em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.Experiência prévia em suporte técnico.Experiência prévia...