Assistente de Planejamento de Atendimento ao Cliente

2 meses atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Carrefour Tempo inteiro
Descrição da Vaga

**Sobre a Área de Planejamento de Call Center**

O Planejamento de Call Center é uma área estratégica da DVA responsável pelo desenvolvimento de planos para otimizar o atendimento ao cliente. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com outras áreas para garantir que os indicadores sejam alcançados e que os clientes recebam o melhor atendimento possível.

Desafios da Posição

Como Assistente de Planejamento, você será responsável por:

  • Monitorar o desempenho dos atendimentos em tempo real;
  • Sinalizar aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
  • Manter as configurações de atendimento dos operadores e aplicar planos de contingência quando necessário;
  • Acompanhar o funcionamento dos sistemas de atendimento e gerenciar ações de correção para alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
  • Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação.

Requisitos da Vaga

Para se candidatar a essa vaga, você deve ter:

  • Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
  • Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado);
  • Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
  • Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
  • Vivência na área.

Benefícios da Vaga

Além de uma carreira desafiadora e gratificante, você terá acesso a:

  • Assistência médica;
  • Desconto em compras usando Cartão Carrefour;
  • Vale Refeição;
  • Assistência odontológica;
  • Avatar da Saúde;
  • PAC- Programa de Apoio ao Colaborador;
  • Cartão Sam's Club;
  • Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;
  • PLR (Bônus Anual);
  • Benefício Ótica.


  • Barueri, São Paulo, Brasil Yh Solucoes Em Atendimento Tempo inteiro

    Descrição da vagaAtividades PrincipaisAtendimento ao cliente ativo ou receptivo;Identificar oportunidades de vendas e negociação;Retenção deste cliente mediante atendimento ao cliente, vendas ou cobranças.RequisitosSalário: A combinar;Cargo: Assistente de atendimento;Empresa: YH Soluções em Atendimento.


  • Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

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    Sobre a ÁreaO Planejamento de Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente. Nossa equipe é responsável por:Elaborar previsões de contatos;Desenvolver estratégias para otimizar o atendimento;Planejar a capacidade de atendimento das centrais;Criar escalas dos operadores;Acompanhar indicadores em...


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    Desenvolva sua carreira em vendas de veículos com a Loja de veículos!Como Assistente de Vendas, você será responsável por:• Acompanhar entregas de veículos;• Verificar e encaminhar pedidos de clientes;• Organizar arquivos e documentos relacionados às vendas;• Fazer lançamentos em sistemas e softwares de gestão da loja;• Elaborar...


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    Barueri, São Paulo, Brasil Indústria de transformação Tempo inteiro

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    Descrição do CargoO Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, monitorando a movimentação de cargas e fornecendo informações e emitindo relatórios sobre as movimentações diárias de entregas, atrasos, devoluções e reclamações.ResponsabilidadesMonitorar a movimentação de cargas e...


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  • Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de logística Tempo inteiro

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