Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
O Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
Responsabilidades- Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico;
- Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo;
- Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe;
- Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos;
- Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
- Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários;
- Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
- Garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados;
- Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
- Servir como ponto de contato principal entre o service desk e outros departamentos ou unidades de negócio;
- Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
- Monitorar métricas e KPIs do service desk, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria;
- Analisar dados para identificar tendências e implementar ações corretivas quando necessário;
- Criação e apresentação de relatórios sobre o desempenho do service desk;
- Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
- Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
- Reporte a Diretoria de Operações;
- Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do service desk;
- Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3;
- Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
- Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
- Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
- Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
- Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas;
- Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos);
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Espírito de dono;
- Superior Completo;
- Pós Graduação em gestão;
- ITIL;
- KPIs;
- Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora;
- Ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso;
- Oportunidade de desenvolver habilidades e conhecimentos em gestão de serviços e suporte técnico;
- Acesso a ferramentas e recursos de suporte para ajudar a equipe a realizar suas tarefas de forma eficaz;
- Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa;
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Gerente de Suporte Técnico
Há 16 horas
Osasco, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiroSuporte Técnico em Desenvolvimento de SoftwareNa Empresa de Desenvolvimento de Software, buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente, onde você será responsável por realizar chamadas de acompanhamento aos clientes, garantindo que suas necessidades estejam sendo atendidas. Além disso, você prestará suporte técnico de...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiroDescrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades: - Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas; - Esclarecer dúvidas dos usuários...
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Técnico de Suporte de Produção
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Suporte de Produção em nossa equipe em Osasco.Responsabilidades:Realizar suporte técnico para os sistemas e equipamentos da empresa;Identificar e resolver problemas técnicos;Manter atualizado os conhecimentos técnicos;Trabalhar em equipe...
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Gerente de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Osasco. **Responsabilidades:** * Gerenciar equipe de suporte para garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias. * Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui e outras...
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Gerente de Suporte Administrativo
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação busca profissional para o cargo de Gerente de Suporte Administrativo em Osasco.Responsabilidades:Criar planilhas e relatórios detalhados para análise e tomada de decisões.Realizar extração de dados precisos e confiáveis para apoiar a tomada de decisões.Criar apresentações atraentes e claras para...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte em Osasco. Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente. Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte...
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Técnico de Suporte de Tecnologia
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte em Osasco.Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico a clientes e funcionários da empresa, resolvendo problemas e melhorando a experiência do usuário.Alguns dos principais responsabilidades...
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Gerente de Suporte
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiroEmpresa de Desenvolvimento de Software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Assistente Executivo em Osasco.**Responsabilidades:**- Prestar suporte executivo às equipes de desenvolvimento;- Coordenar e implementar processos de suporte;- Desenvolver e manter relações com clientes e parceiros;**Requisitos:**- Experiência em...
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Gerente de Suporte Digital
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroImagine trabalhar em um ambiente inovador, onde a interação com os clientes é por meio de canais digitais, como vídeo atendimento e mensagens instantâneas.Na Bradesco, trabalhamos de segunda à sexta-feira, com foco em prestar consultoria financeira aos clientes que possuem comportamento transacional digital e se relacionam com o banco por meio de...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Jobbol Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte em nossa equipe de Tecnologia da Informação. O candidato selecionado será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, esclarecer dúvidas e garantir o cumprimento dos SLAs.Responsabilidades:Fornecer suporte técnico aos usuários;Esclarecer dúvidas...
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Técnico de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiroEmpresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Agente de Suporte ao Cliente em Osasco.Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, resolver problemas técnicos e fornecer suporte de alta qualidade.Responsabilidades:Atender às...
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Técnico de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiroEmpresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional competente para atuar como Agente de Suporte ao Cliente em Osasco. As principais responsabilidades incluem: Responder a chamadas e mensagens de clientes com eficiência e rapidez; Identificar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz; Fornecer suporte ao...
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Gerente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa empresa de tecnologia em Osasco. Nesta função, você será responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesSupervisionar e avaliar constantemente a qualidade...
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Analista de suporte técnico
Há 1 mês
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo que eles tenham acesso a soluções eficazes e eficientes para seus problemas técnicos.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa;Identificar e resolver problemas...
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Gerente de Suporte Executivo
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de designer gráfico Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Gerente de Suporte Executivo na Empresa de Designer Gráfico em Osasco. O candidato ideal terá responsabilidades que incluem gerenciar o calendário do CEO, coordenar reuniões, ligações e eventos, além de agendar compromissos e planejar viagens.Responsabilidades:Gerenciar o...
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Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...
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Gerente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em Osasco. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de atendimento ao...
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Técnico de Suporte em TI
2 semanas atrás
Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiroRequisitos para o Cargo de Analista de Suporte TécnicoPara atuar como Analista de Suporte Técnico na IT Universe, é necessário possuir:Nível superior completo, ou cursando, relacionado à Informática;Português nativo, com fluência em fala e escrita;Inglês intermediário;Experiência mínima de 03 anos em atividade de suporte em TI;Boa...
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Analista de Suporte Técnico
2 meses atrás
Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua dos processos de suporte.Habilidades e CompetênciasProatividade: Identificar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários.Cordialidade:...
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Gerente de Vendas
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Fabricação de semicondutores de energia renovável Tempo inteiroFabricação de semicondutores de energia renovável admite Gerente de Vendas em Osasco. Desenvolver e executar planos estratégicos de vendas para atingir metas de receita e metas de penetração no mercado.Identificar e cultivar relacionamentos com as principais partes interessadas, incluindo empresas de serviços públicos, desenvolvedores de energia...