Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Solucoes Ltda Tempo inteiro

Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos principais clientes da empresa, incluindo Ollie, Supley, Creamy/Skelt e Boca Rosa.

Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas para atender às necessidades específicas desses clientes.

Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes e identificar padrões para reportar possíveis problemas ou bugs para a liderança e áreas competentes.

Abrir solicitações com os transportadores em caso de problemas com a área de atendimento.

Acompanhar os atendimentos e se responsabilizar por suas entregas e números.

Requisitos e Habilidades:

Experiência anterior em Atendimento ao Cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice).

Experiência em atendimento a clientes críticos e estratégicos para a empresa.

Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento, como Zendesk e outras, e Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, E-mail, Drive).

Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa.

Perfil responsável, flexível, proativo e produtivo, ágil na solução de problemas e entregas de resultados.

Habilidade com trabalho em equipe, gestão de tempo e execução de tarefas.

Experiência em empresas de logística e transportes na área de atendimento e familiaridade com ferramenta Zendesk serão considerados diferenciais.



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