Monitor de Atendimento II

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Monitor de Atendimento II é responsável por executar monitorias de qualidade e contato supervisionado, verificando a utilizáção correta do sistema e mantendo registrado todas as avaliações qualitativas.

Responsabilidades
  • Executar monitorias de qualidade e contato supervisionado, verificando a utilizáção correta do sistema;
  • Reportar os resultados de monitoria aos supervisores de equipe, bem como feedback aos educadores e instrutores de saúde;
  • Atuar no treinamento inicial/reciclagens/atualizações de script, escopo e sistema para profissionais internos com apoio do analista ou coordenadora da área;
  • Acompanhar o desenvolvimento de educadores, por meio de monitorias e supervisão de atendimentos;
  • Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
Requisitos
  • Ensino Superior Completo ou Cursando na área da saúde;
  • Pacote Office: intermediário;
  • Conhecimento em processos operacionais, mapa da trilha de aprendizagem, plataformas de acompanhamento de qualidade do setor;
  • Vivênça como monitor de qualidade ou cargos relacionados;
  • Conhecimentos específicos em Monitoria de Atendimento ou Qualidade.


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