Gerente de Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Contagem, Minas Gerais, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro
Desenvolver e Implementar Estratégias de CS e CX

Desenvolva e implemente estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar a jornada do cliente.

  • Criar e gerenciar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar a jornada do cliente.
  • Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para ajustar e aprimorar processos.
Gerenciar a Equipe

Liderar e motivar a equipe de CS e CX, fornecendo treinamento contínuo e suporte para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.

  • Liderar e motivar a equipe de CS e CX, fornecendo treinamento contínuo e suporte para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
  • Avaliar e melhorar o desempenho da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Atendimento ao Cliente

Supervisionar a resolução de problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.

  • Supervisionar a resolução de problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.
  • Implementar e manter padrões elevados de atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam sempre positivas e produtivas.
Análise e Relatórios

Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à satisfação e experiência do cliente, fornecendo relatórios regulares à liderança.

  • Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à satisfação e experiência do cliente, fornecendo relatórios regulares à liderança.
  • Utilizar dados e feedback para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças estratégicas.
Colaboração Interdepartamental

Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa (como marketing, vendas e produto) para garantir que as iniciativas de CS e CX estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa.

  • Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa (como marketing, vendas e produto) para garantir que as iniciativas de CS e CX estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa.
  • Facilitar a comunicação entre equipes para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente.
Inovação e Melhoria Contínua

Fomentar uma cultura de inovação, buscando novas ferramentas e técnicas para aprimorar a experiência do cliente.

  • Fomentar uma cultura de inovação, buscando novas ferramentas e técnicas para aprimorar a experiência do cliente.
  • Implementar melhorias contínuas com base em análises e tendências do mercado.
O que precisamos?
  • Experiência comprovada em Customer Success e Customer Experience.
  • Conhecimento nos sistemas: NeoAssist, Monday, Shopify.
  • Habilidades de liderança e capacidade de gerenciar e motivar uma equipe.
  • Forte capacidade analítica e habilidades para resolver problemas.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
  • Proatividade e foco em resultados.

Como Coordenador de CS você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência do cliente, promovendo a satisfação e a fidelização através de estratégias eficazes e inovadoras.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    Desenvolva Estratégias para o Sucesso do ClienteBuscamos um profissional experiente em Customer Success e Customer Experience para liderar nossas iniciativas de atendimento ao cliente e experiência do cliente. Como Coordenador de CS, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência do cliente, promovendo a satisfação e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 18 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em Contagem.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe em Contagem.Responsabilidades:Desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir a entrega de soluções de alta qualidade;Participar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Nansen Tempo inteiro

    Funções e ResponsabilidadesComo Gerente de Sucesso do Cliente, você liderará a equipe de Sucesso do Cliente/SAC e desenvolverá estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Responsabilidades:Liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Nansen Tempo inteiro

    Suas AtividadesComo Gerente de Sucesso do Cliente, você liderará a equipe de Sucesso do Cliente/SAC e desenvolverá estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesLiderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos...

  • Especialista em Indicadores de Performance da Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Base de Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa missão é fomentar o cenário de Experiência do Cliente por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais...

  • Especialista em Indicadores de Performance da Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Base de Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa missão é fomentar o cenário de Experiência do Cliente por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais...

  • Gerente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa admite Gerente de Relacionamento em Contagem.ResponsabilidadesProspecção de novos associados.Mapeamento da região.Relacionamento e atendimento de associados.Requisitos: Experiência em relacionamento e atendimento ao cliente. Conhecimento da região e habilidade de mapeamento. Habilidades de prospecção e relacionamento.

  • Especialista em Indicadores de Performance da Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Base de Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa JornadaNossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais...

  • Gerente de Desenvolvimento de Capacidades do Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Capacitação do Cliente é responsável por fornecer workshops de treinamento e webinars para os clientes da Jobbol.ResponsabilidadesFazer gerenciamento técnico de projetos para acompanhar o progresso dos clientes no processo de implementação.Gerenciar e conduzir a implementação de novos produtos e recursos.Desenvolver...

  • Gerente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa admite Gerente de Relacionamento em Contagem.ResponsabilidadesProspecção de novos associados.Mapeamento da região.Relacionamento e atendimento de associados.Requisitos:Experiência em relacionamento e atendimento ao cliente.Conhecimento da região e habilidades de prospecção.Comunicação eficaz e habilidades de liderança.

  • Especialista em Indicadores de Performance da Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Base de Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa JornadaNossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Nansen Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC e desenvolver estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesLiderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Nansen Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC e desenvolver estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesLiderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Nansen Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC e desenvolver estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Atividades PrincipaisLiderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa Do Setor Privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoProcuramos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento em nossa empresa em Contagem.ResponsabilidadesProspecção de novos associados e desenvolvimento de relações com eles;Mapeamento da região para identificar oportunidades de crescimento;Relacionamento e atendimento de associados de forma eficaz e...

  • Gerente de Vendas

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Fabricação de Celulose e Produtos de Papel Tempo inteiro

    Fabricação de Celulose e Produtos de PapelBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Vendas em nossa unidade em Contagem.Responsabilidades:Atingir as metas de vendas definidas pela gerência;Fornecer excelente atendimento ao cliente;Responder pontualmente e precisamente às dúvidas e solicitações dos clientes;Requisitos:Experiência...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Produto em ContagemEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Produto em nossa empresa em Contagem. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos.Responsabilidades:Liderar a equipe de desenvolvimento de produtos;Desenvolver e...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa do setor privado** está a procura de um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Relacionamento em Contagem.ResponsabilidadesProspecção de novos associados para o crescimento da empresa;Mapeamento da região para identificar oportunidades de negócios;Relacionamento e atendimento de associados para garantir a...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa do setor privado** está a procura de um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Relacionamento em Contagem.ResponsabilidadesProspecção de novos associados para o crescimento da empresa;Mapeamento da região para identificar oportunidades de negócios;Relacionamento e atendimento de associados para garantir a...