Assistente de Relacionamento de Clientes

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes e colaboradores.

Ambicionar ser o líder no mercado da saúde, conhecido por sua inovação, qualidade e compromisso com a sustentabilidade.

Nossa equipe trabalha em harmonia para entregar resultados excepcionais, oferecendo tranquilidade e satisfação aos nossos clientes. Além disso, valorizamos a diversidade e a inclusão em todas as etapas do processo.

• Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários;
• Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área;
• Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção;
• Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos;
• Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração;
• Protocolar documentos;
• Providenciar cópia de documentos;
• Atender às necessidades diversas da área;
• Emitir declarações de permanência;
• Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área;
• Arquivar documentos.

Descrição Detalhada: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à instituição, entrando em contato, a fim de manter a permanência ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade; Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à instituição, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências; Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro; Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro; Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários; Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato; Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro; Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo; Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos; Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano; Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos; Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários; Providenciar cópia de documentos; Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário; Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área; Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área; Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; Arquivar documentos pertinentes à área.