Função de Suporte à Cliente

Estamos procurando profissionais talentosos para desempenhar um papel chave em nossa equipe. Descrição do cargo:

Nossa empresa é uma plataforma de igualdade de oportunidades, onde as decisões sobre carreiras são baseadas na capacidade de realizar o trabalho e se desenvolver em suas funções.

Oferecemos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, livre de discriminação e assédio, onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.

Você terá a oportunidade de trabalhar em formato híbrido, com 2 dias presenciais e 3 dias em home office, desde Jundiaí/SP.

• Atendimento ao cliente: Atender ao cliente por meio de e-mail, telefone ou WhatsApp, respondendo a perguntas, recebendo reclamações ou elogios, com o objetivo de propor soluções e gerar satisfação do cliente;
• Atendimento proativo: Realizar atendimentos ativos, contatando o cliente para avisar possíveis atrasos de pedidos ou resolver problemas, em caráter preventivo, com o objetivo de evitar uma possível reclamação por parte do consumidor;
• Logística: Monitorar o processo de entrega de pedidos nas transportadoras e propor alternativas de logística em casos necessários;
• Interface interna: Interface com áreas internas para investigação de problemas com o objetivo de oferecer soluções aos consumidores;
• Registro de tratativas: Registrar as tratativas e detalhes do atendimento em sistemas, garantindo rastreabilidade das ocorrências;
• Alertas de clientes críticos: Alertar a gestão sobre casos de clientes mais críticos, afim de evitar problemas graves e afetar a reputação da marca.

• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento; Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou suporte;
• Básico Pacote Office, especialmente Excel e Word; Sistemas internos de CRM ou atendimento;
• Habilidades emocionais: Gerir emoções próprias e do cliente em situações estressantes.

• Participação nos lucros diante do atingimento das metas (a partir de 1 salário/ano);
• Aqui você conta com Vale Refeição/Vale Alimentação flexível;
• Desenvolvimento profissional no formato híbrido, com 2 dias presenciais e 3 dias em home office, desde Jundiaí/SP;
• Sua saúde e a saúde da sua família é PRIORIDADE, por isso temos assistência médica Sul America e assistência odontológica Odontoprev;
• Também temos o Programa Sou'L (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica;
• Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o Total Pass;
• E o cuidado vai além, contando com o Seguro de Vida;
• No mês do seu aniversário, você terá direito ao day off de aniversário, vale festa e voucher de presente (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA);
• Além disso, temos parceria com a plataforma Elleve com descontos exclusivos em diversas Instituições de Ensino de idioma, graduação e pós-graduação para impulsionar o desenvolvimento;
• Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs;
• Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com Voluntariado em diversas ONGs;
• Durante o ano, contamos com ações junto ao nosso time de lojas, por exemplo o Viva Loja , onde nosso time administrativo vive um dia com nosso time de varejo;
• Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday;
• Feriadou: Em semanas com feriado, mesmo quando ele cair no fim de semana, você poderá trabalhar de qualquer lugar, sem necessidade de ir ao escritório #AnywhereOffice;