Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Pwr Gestão Tempo inteiro

Quem somos:
Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e da Liberdade.

Trabalhar na PWR é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance?

Venha fazer parte da Capital Upgrade, empresa do grupo PWR Gestão que chegou ao mercado para impulsionar novos negócios e ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil.

Responsabilidades e atribuições: Customer Success:

Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
- Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
- Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
- Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.

Customer Experience:

Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
- Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
- Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
- Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.

Requisitos e qualificações: Qualificações:

Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
- Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
- Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
- Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
- Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.

Informações adicionais:
Benefícios:

Salário competitivo.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale alimentação/refeição.
- Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

Somos um tipo diferente de pessoas. Não somos o gênio iluminado, muito menos o artista com um dom especial, nós somos apenas os que NUNCA PARAM. Ganhamos, conquistamos, nos apossamos do que queremos não por um milagre, mas pelo suor que derramamos no processo. Não paramos, não descansamos, até conseguir. Se o sucesso é um esporte para poucos, pagamos nosso ingresso com dedicação e entrega muito acima de média. Por sinal, vamos falar da média, ela não nos interessa, não é lá que nossos sonhos moram, não é lá que queremos estar, não é para lá que vamos. Explicamos isso pelo ritmo, o ritmo que levamos a vida, e ele já é naturalmente alto. E não estamos falando apenas de trabalho, de dinheiro, estamos falando de viver, da vida como um todo, o ritmo que você coloca, na sua vida. NUNCA PARAR é uma filosofia que engloba tudo que você faz, de como se diverte a como cresce profissionalmente. Se somos radicais? Talvez. Mas, eu prefiro chamar isso de integridade, agimos fortemente de acordo com o que acreditamos, em todas as esferas de nossas vidas. Corremos atrás do que queremos, na verdade, corremos na frente, na direção, na busca, de forma obstinada e constante, sem NUNCA PARAR. Acreditamos fortemente que a ação gera a motivação e não o contrário.

  • Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe de PWR Gestão. Nesta função, você será responsável por garantir que os nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos e serviços.ResponsabilidadesGerenciar um portfólio de clientes, acompanhando...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Adl Assessoria Contábil Tempo inteiro

    Um especialista em sucesso do cliente desempenha um papel fundamental dentro de uma empresa, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com o produto ou serviço oferecido. Responsabilidades:Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em equipe com...

  • Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Pwr Gestão Tempo inteiro

    Requisitos: Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver...

  • Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    Qualificações:Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.Capacidade de resolver...

  • Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    Qualificações: Experiência prévia em áreas relacionadas a Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Atividades Jurídicas busca Especialista em Sucesso do ClienteFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta, garantindo uma experiência de alta qualidade e satisfação.Responsabilidades:Mantenha a confidencialidade e a segurança das informações do cliente em todos os momentos.Resolva as dúvidas e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Persona RH Tempo inteiro

    Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Jornada de trabalho: 44 horas semanaisBenefícios: Vale refeição, Vale transporte, Cesta básica, VariávelResponsabilidades da posição: O Especialista em Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes. As...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Persona RH Tempo inteiro

    Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Jornada de trabalho: 44 horas semanaisSegunda a sexta feira: 08:00 ás 18:00 Sábado Alternados: RemotoBenefícios: Vale refeição, Vale transporte, Cesta básica, VariávelResponsabilidades da posição: O Especialista em Sucesso do Cliente é responsável por...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Contabilidade Tempo inteiro

    Contabilidade busca um profissional experiente para o cargo de Especialista em Sucesso do Cliente em Fortaleza.Responsabilidades:Onboarding de clientes: Garantir a integração suave dos novos clientes.Gerenciamento de relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes.Monitoramento de saúde do cliente: Analisar e ajustar as...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Descrição do CargoAtividades Jurídicas busca um Especialista em Sucesso do Cliente para trabalhar em Fortaleza. O candidato será responsável por:Funções PrincipaisFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta.Mantener a confidencialidade e a segurança das informações do cliente em todos os...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Accord Tempo inteiro

    **Conhecimento**:Buscamos um profissional em formação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente.**Atividades**:Desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, análise de pendências iniciais e emissão de CNDs, acompanhamento e análise mensal de pendências, alimentação e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meireles E Freitas Cobrança Digital Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e Inovação**Escolaridade**: Graduação - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a quinta: 08h às 18h e Sexta: 08h às 17h**Benefícios**: Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Seguro de Vida,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ADL Assessoria Contábil Tempo inteiro

    Um Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental dentro de uma empresa, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com o produto ou serviço oferecido.Responsabilidades:Garantir a satisfação dos clientes;Desenvolver estratégias para o sucesso dos clientes;Trabalhar em equipe para alcançar...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Apex Business School Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Buscamos um profissional experiente para atuar como especialista em sucesso do cliente, responsável por garantir a satisfação dos clientes após a contratação de serviços. As principais responsabilidades incluem:Realizar boas-vindas aos clientes após a contratação de serviços;Organizar o fluxo de trabalho do cliente, desde a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Contabilidade busca Analista de Sucesso do Cliente em FortalezaAtuando em tempo integral, o Analista de Sucesso do Cliente será responsável por:Onboarding de clientesGerenciamento de relacionamentoMonitoramento de saúde do clienteSuporte e resolução de problemasAnálise de dados e relatóriosDesenvolvimento de estratégias de sucessoOferecemos um...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ADL ASSESSORIA CONTABIL SS Tempo inteiro

    Um Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental dentro de uma empresa, sendo responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com o produto ou serviço oferecido. Objetivos:Garantir a satisfação dos clientes;Desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade dos clientes;Trabalhar em equipe para...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ADL Assessoria Contábil Tempo inteiro

    Perfil do Cargo:Um Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com o produto ou serviço oferecido.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para resolver problemas e melhorar a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Contabilidade Tempo inteiro

    Contabilidade está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente em Fortaleza.Responsabilidades:1. Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente;2. Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria;3. Trabalhar em equipe para implementar mudanças;Requisitos:1. Graduação em...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hublocal Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional experiente em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe da Hublocal. O candidato ideal terá experiência em estabelecer e manter relacionamentos com clientes, fornecer suporte e treinamento para garantir a satisfação contínua dos nossos clientes. Responsabilidades:Estabelecer e manter...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Se você é um profissional de experiência do cliente com habilidades em análise de dados e pesquisa de experiência, e tem vivência na área de dados, você pode ser o nosso próximo Especialista em Experiência do Cliente!Definir estratégias de CX alinhadas com os objetivos de negócio é um dos principais desafios desse cargo. Além disso, você...