Operador Comercial

O desenvolvedor de ponteira é responsável por atender aos clientes com cortesia e educação, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade.

Atribuições:

• Atender aos clientes com simpatia e educação.
• Parar o que estiver fazendo para disponibilizar atenção total ao cliente.
• Ser ético e profissional no trabalho, evitando conversas inapropriadas ou assuntos constrangedores.
• Anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produto, acompanhar o cliente até o local.
• Interagir frequentemente com clientes e funcionários, mantendo um bom relacionamento.
• Perguntar aos clientes se não encontrar determinado produto.
• Verificar a escala de horário e posicionamento (em qual PDV irá trabalhar).
• Conferir o troco antes do início das atividades no PDV.
• Solicitar troco ao fiscal sempre que necessário.
• Pedir ao cliente que facilite o troco se possível.
• Estar atento a recebimentos de cheques, notas falsas, e em caso de dúvidas solicitar a presença do fiscal.
• Solicitar aos fiscais a retirada (sangria) do excesso de dinheiro do caixa.
• Oferecer recargas e chips para celular aos clientes.
• Solicitar ao cliente que retire todos os itens do carrinho, em caso de caixas no atacado solicitar a presença do fiscal para a devida conferência.
• Atenção aos pedidos de televendas, solicitar a presença do fiscal para conferência e liberação do pedido.
• Todos os produtos nas suas embalagens fechadas (atacado) deverão ter a sua conferência realizada pelo fiscal ou conferente.
• Ficar atento ao registro de produtos pesáveis como hortifruti, consultar os códigos no catálogo de produtos para evitar registros errados.
• Ficar atento ao registro de produtos perecíveis como frios e congelados, utilizar etiquetas de balança e conferir a etiqueta com o produto e seu peso.
• Desmagnetizar produtos que tenham etiquetas de alarme, verificar lista com encarregado e segurança.
• Estimar as quantidades, fragrâncias e sabores para evitar registros errados e solicitação de cancelamento.
• Em caso de venda com nota fiscal, solicitar a entrega pelo fiscal no balcão de atendimento.
• Solicitar aos fiscais e conferentes, em casos de dúvidas de possíveis divergências de preços do sistema com o preço da gôndola, que os mesmos junto com o cliente vá até a gôndola e tire a dúvida.
• Pedir autorização do fiscal em caso de pagamento com cheques, prazo, cadastro.
• Em caso de troca ou devolução de produtos já registrados, solicitar ao fiscal a nota de devolução preenchida pelo mesmo.
• Limpar o caixa após o fechamento do dia para deixá-lo limpo para a próxima operadora.
• Efetuar a batida de caixa no final do dia e encaminhar ao setor de tesouraria.
• Cumprir normas básicas de postura, ética, uso de EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros da forma correta determinada pela empresa.
• Consultar sempre seu superior quando estiver com alguma dúvida em relação ao trabalho ou ao cliente.