Especialista em Desenvolvimento de Qualidade
Há 5 dias
Desenvolver habilidades para se tornar um verdadeiro especialista no campo da qualidade, responsável por garantir a excelência em todos os aspectos da empresa.
Missão do Cargo
Contribuir para a satisfação do cliente através das métricas de satisfação (NPS/VOICE OF CUSTOMER) identificando desvios e visando manter os índices de satisfação acima das metas estabelecidas; Criação/Participação e condução dos comitês da Qualidade;
Responsabilidades e atribuições
- Elaborar as visões das avaliações de diagnóstico da Qualidade;
- Conduzir e organizar reuniões semanais com as áreas da cadeia de valor;
- Propor estratégias de branding experience através de análise de pesquisa de satisfação, boas práticas para fortalecimento de marca e relação com o cliente;
- Acompanhar os principais KPIs de Experiência do Cliente;
- Elaboração e análise dos Estudos e Diagnósticos com Visão Gerencial correlacionando com os indicadores de Negócio;
- Planejar e executar inspeções e verificações de qualidade;
- Visar resultados consistentes e comprometendo-se com a melhoria contínua;
- Manter alta disponibilidade e comunicação eficaz com equipes internas;
- Preparar relatórios detalhados sobre progressos e desafios enfrentados; Elevar a conscientização sobre importância de Qualidade pela equipe e liderança.
Requisitos e qualificaçõesTÉCNICOS
- Possuir Curso Superior Completo (Engenharia, Administração ou áreas afins);
- Conhecimentos avançados em Pacote Office (Word, Excel e Power Point); Desejável Inglês Intermediário; Experiência com atendimento ao cliente interno e externo; Conhecimento de Indicadores de Qualidade - KPI de Experiência do Cliente (pesquisa de satisfação (NPS); Análise de Ofensores e acompanhamento de resultados;
- Comunicação eficaz com todas as partes interessadas; Relacionamento interpessoal excelente; Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
- Experiência anterior na área da qualidade é uma vantagem.
- Empatia; Criatividade e inovação; Atenção; Controle emocional; Comunicação clara e eficaz; Ser proativo e ter iniciativa; Buscar oportunidades de melhoria contínua; Ter mentalidade aberta para novas ideias;
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Especialista de Qualidade
Há 3 dias
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