Consultor de Experiência do Cliente Senior
1 semana atrás
O Consultor de Experiência do Cliente Senior é responsável por liderar projetos de experiência do cliente, desenvolver estratégias avançadas e implementar programas de treinamento para equipes internas e clientes. Além disso, é necessário monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
Responsabilidades- Liderar projetos de experiência do cliente e desenvolver estratégias avançadas para melhorar a satisfação do cliente.
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes internas e clientes, focando em práticas de excelência e aumento de receita.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
- Colaborar estreitamente com os departamentos de marketing, vendas e produtos para garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a estratégia de experiência do cliente.
- Fornecer insights estratégicos e orientados por dados para melhorar produtos, processos e políticas com base no feedback do cliente.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente, atendendo de forma eficiente e eficaz às suas necessidades.
- Experiência sólida e comprovada em gestão de carteira de clientes a nível estratégico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e engajar diferentes níveis de clientes.
- Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões baseadas em dados ou raciocínio lógico.
- Orientação para o cliente e foco contínuo na satisfação e fidelização do mesmo.
- Capacidade de liderar projetos de forma independente e colaborar efetivamente em equipe.
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