Consultor de Experiência do Cliente Senior

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Talentos Zig Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Consultor de Experiência do Cliente Senior é responsável por liderar projetos de experiência do cliente, desenvolver estratégias avançadas e implementar programas de treinamento para equipes internas e clientes. Além disso, é necessário monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.

Responsabilidades
  • Liderar projetos de experiência do cliente e desenvolver estratégias avançadas para melhorar a satisfação do cliente.
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes internas e clientes, focando em práticas de excelência e aumento de receita.
  • Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
  • Colaborar estreitamente com os departamentos de marketing, vendas e produtos para garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a estratégia de experiência do cliente.
  • Fornecer insights estratégicos e orientados por dados para melhorar produtos, processos e políticas com base no feedback do cliente.
  • Garantir um alto nível de satisfação do cliente, atendendo de forma eficiente e eficaz às suas necessidades.
Requisitos
  • Experiência sólida e comprovada em gestão de carteira de clientes a nível estratégico.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e engajar diferentes níveis de clientes.
  • Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões baseadas em dados ou raciocínio lógico.
  • Orientação para o cliente e foco contínuo na satisfação e fidelização do mesmo.
  • Capacidade de liderar projetos de forma independente e colaborar efetivamente em equipe.


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    São Paulo, São Paulo, Brasil Tampa Gardens Senior Living Tempo inteiro

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