Gerente de Atendimento ao Cliente Senior

4 semanas atrás


Belém, Pará, Brasil Empresa De Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo:
A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente.

O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes de suporte e garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Além disso, será responsável por supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.

O candidato também deve ser capaz de propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.

É importante que o candidato tenha habilidades de liderança e seja capaz de revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.

Além disso, será responsável por realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.

O candidato também deve ser capaz de elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.

Por fim, será responsável por acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.

Requisitos:
- Experiência em gerenciar equipes de suporte;
- Habilidades de liderança;
- Conhecimento de KPIs e metas;
- Capacidade de propor soluções rápidas para reclamações;
- Capacidade de elaborar relatórios detalhados.

Benefícios:
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa de tecnologia;
- Possibilidade de crescer profissionalmente;
- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.

Se você é um profissional experiente e busca por um desafio novo, não perca a oportunidade de se candidatar a este cargo

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    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção busca profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém. O candidato atuará em tempo integral, das 08:00 às 18:00, segundas a sextas-feiras, e das 08:00 às 12:00, aos sábados.Responsabilidades:Execução e coordenação de atividades relacionadas às agendas médicas e...


  • Belém, Pará, Brasil Trainee RH Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém.Responsabilidades:Execução e coordenação de atividades relacionadas às agendas médicas e exames.Controle da qualidade do atendimento.Esclarecimento de dúvidas.Supervisão e orientação de...


  • Belém, Pará, Brasil Trainee RH Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém.Responsabilidades:Execução e coordenação de atividades relacionadas às agendas médicas e exames;Controle da qualidade do atendimento;Esclarecimento de dúvidas;Supervisão e orientação de...

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