Analista de CRM

Desenvolver estudos e análises de indicadores de clientes, visando melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Acompanhar todo ciclo de vida do cliente, desde a captura até a fidelização, utilizando ferramentas de marketing direto como o Salesforce. Analisar e gerenciar indicadores operacionais das lojas, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes. Criar jornadas de campanhas de CRM, personalizadas para cada cliente, utilizando dados e análises para entender as necessidades e preferências deles. Automatizar integrações e processos diários, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Construir e testar hipóteses com segmentações avançadas de clientes, utilizando ferramentas de análise de dados para entender melhor os comportamentos e preferências deles. Utilizar o orquestrador de campanhas de marketing direto Salesforce para comunicações de e-mail, SMS e outros canais, garantindo que as mensagens sejam personalizadas e relevantes para cada cliente. Realizar análises pontuais com base em solicitações das áreas clientes, como comercial, marketing e e-commerce, para entender melhor as necessidades e preferências deles. Analisar comparativamente as informações disponibilizadas pelo Time de BI, para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.

Superior completo em área relacionada à administração, marketing ou ciências sociais. Necessário conhecimento avançado em Excel e Salesforce. Poder de análise e habilidade para trabalhar com dados e ferramentas de análise de dados. Gostar de análises e correlações, e ser capaz de identificar padrões e tendências nos dados. Desejável conhecimento em Power BI.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

• Cesta básica (assiduidade)
• Convênio farmácia
• Dia de folga no aniversário
• Participação nos lucros
• Auxílio educação
• Prorrogação de licença maternidade e paternidade
• Cesta natalidade
• Empréstimo consignado