Líder de Sucesso do Cliente
Há 7 dias
Como Líder de Sucesso do Cliente, você será responsável por liderar a área de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente. Sua missão é gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas, controlar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos, desenvolver o time de CS e monitorar os indicadores da área.
Para alcançar esses objetivos, você precisará desempenhar uma série de atividades, incluindo:
- Liderar time de Customer Success;
- Desenvolver, controlar e gerar ações para corrigir desvios de performance do CS;
- Promover campanhas e ações para engajar clientes;
- Promover campanhas e ações para expansão da base de clientes (upsell);
- Promover ações para redução das perdas de clientes (churn);
- Realizar controles de pagamentos e reajustes de mensalidades dos clientes;
- Desenvolver a Cultura do Cliente no Centro (Customer Centricity);
- Elaborar melhorias nos processos;
- Gerar relatório de performance para prestação de contas da área;
- Analisar indicadores, encontrar padrões para atuação junto aos clientes;
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes;
- Alimentar constantemente o time de produto sobre o comportamento dos clientes e funcionalidades.
Para se candidatar a este cargo, você precisa ter:
- Área de formação em Administração, Tecnologia, Engenharias, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em indicadores e BI (Business Intelligence) com habilidades em PowerBI;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência como líder de equipe;
- Experiência em empresas SaaS.
Nós oferecemos:
- Flexibilidade de horário;
- Atuação 100% home office;
- Ambiente de trabalho agradável;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
- Salário compatível com o mercado;
- No dress code;
- Mimos em datas especiais;
- Indicação Premiada;
- Coworking em Curitiba e Florianópolis;
- Contratação na modalidade PJ.
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Líder Do Sucesso Do Cliente
Há 7 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Solução E Gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
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Líder Do Sucesso Do Cliente
Há 3 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Solução E Gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
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Líder Do Sucesso Do Cliente
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Solução E Gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade.Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
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Líder Do Sucesso Do Cliente
2 semanas atrás
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Líder Do Sucesso Do Cliente
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Solução E Gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade.Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
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Líder do Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh solução e gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
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Líder do Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
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Líder do Sucesso do Cliente
Há 7 dias
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Líder do Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh solução e gestão Tempo inteiroO Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...
