Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 7 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RFERRARA CONSULTORIA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente visa atuar no desenvolvimento estratégico do setor, construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas de gestão, assegurando melhores tratamentos às demandas dos clientes, avaliação e antecipação de situações críticas, garantindo prevenção de problemas e melhorando os indicadores de satisfação.

Responsabilidades
  • Realizar desenvolvimento estratégico da área, atuando na construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas, conseguindo assegurar melhores tratamentos às demandas dos clientes;
  • Avaliar e antecipar situações críticas, apontando opções de atuação por parte da empresa, garantindo prevenção de problemas e melhorando os indicadores de satisfação;
  • Realizar o monitoramento dos tratamentos e retornos dados aos clientes e também dos indicadores de atendimento da área, desenvolvendo ou aprimorando aplicações sistêmicas de registros, tratamento e mensuração de demandas dos clientes e desempenho da equipe;
  • Supervisionar a equipe de atendimento a clientes, sendo responsável pelo recrutamento da equipe, efetivando treinamentos, atuando com monitoramento constante sobre desempenho da equipe e qualidade de atendimento;
  • Realizar gestão do núcleo de empreendimentos críticos, desenvolvendo estratégias de atuação para minimizar os problemas enfrentados pelos clientes, garantindo um maior índice de satisfação;
  • Desenvolver padrões de atendimento, monitorando os tratamentos e retornos dados aos clientes e também, criando ou aprimorando aplicações sistêmicas de registros, tratamento e mensuração de chamados e atendimentos.
  • Acompanhar e realizar eventos de entrega de chaves.
Habilidades Comportamentais
  • Boa comunicação;
  • Análise crítica;
  • Gestão de pessoas;
  • Resiliência;
  • Escuta ativa;
  • Resolução de problemas.
Pré Requisitos
  • Já ter atuado em empresas no ramo da construção civil/habitacional;
  • Já ter atuado em cargo de gestão por pelo menos 6 meses;
  • Curso superior em marketing, processos gerenciais ou áreas afins.
Diferencial
  • Conhecer a ferramenta CV.


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