Gerente de Serviços e Atendimento

Há 4 dias

Campo Largo, Paraná, Brasil beBeegerentedeservicoseatendimento Tempo inteiro

Descrição do cargo: Buscamos um profissional experiente para assumir o papel de Gerente de Serviços e Atendimento. Essa é uma oportunidade excelente para quem deseja se destacar na gestão de equipes e contribuir para a excelência em serviços.

">
  • Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
  • Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
  • Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
  • Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
  • Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
  • Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
  • Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
  • Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.
Requisitos Obrigatórios
  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
  • Curso de especialização ou MBA concluído;
  • Conhecimentos de governança corporativa;
  • Conhecimentos de administração e qualidade;
  • Sistema ERP TOTVS (Protheus);
  • Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
  • Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
  • Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
  • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
  • Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
  • Aptidão para lidar com o público;
  • Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
  • Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
  • Liderança;
  • Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
  • Facilidade para convencer e influenciar;
  • Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
Benefícios e Resultados Esperados
  • Gestão eficiente da equipe de atendimento;
  • Melhoria contínua da experiência do cliente;
  • Implementação de processos de atendimento eficazes;
  • Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho;
  • Resolução de conflitos e atendimento a reclamações;
  • Capacitação e treinamento da equipe;
  • Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo;
  • Análise de feedback dos clientes para melhorias;
  • Desenvolvimento de estratégias de fidelização;
  • Relatórios periódicos de desempenho e progresso;

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil GSP GESTÃO DE SERVIÇOS E PESSOAS Tempo inteiro

    Supervisionar, dirigir e coordenar o planejamento, a organização, o treinamento e a liderança necessários para atingir os objetivos estabelecidos em vendas, custos, retenção de funcionários, atendimento e satisfação de clientes.Gerente de Loja1Comissão sob metas, refeição no local e vale transporte**Requisitos: Experiências e...

  • Coordenador de Serviços de Atendimento

    Há 18 horas

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Resumo da descrição do cargo:Visar a excelência dos serviços de atendimento ao público e garantir a qualidade dos mesmos.Descrição detalhada do cargo (mais de 500 palavras):Funções principaisDesempenhar a supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade, garantindo a conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos.Prover...

  • Desenvolvedor de Atendimento

    Há 3 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000

    Desenvolvedor de Atendimento ao PúblicoResumidamente, nossa equipe busca por profissionais qualificados para uma oportunidade de carreira em atendimento. Nossa equipe trabalha de forma colaborativa e sempre busca inovar no atendimento.Responsabilidades do CargoSupervisionar os serviços de atendimento na unidade;Avaliar o desempenho dos atendentes;Prover...

  • Gerente de Unidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: GerenteCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade: Pós graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação /...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Juxx Comércio de Artigos Opticos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **GERENTE DE LOJA** para atuar em uma loja localizada no **OUTLET CAMPO LARGO**. O profissional será responsável por gerenciar todas as operações da loja, garantindo excelência no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e maximização dos resultados da unidade.**Responsabilidades e atribuições**- Gestão da equipe:...

  • Gerente de Negócios

    Há 2 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$550.000 - R$850.000

    Job Title: Gerente Empresas IIO papel do Gerente Empresas II é conquistar novos clientes e aumentar a carteira junto ao mercado.Funções:Oferecer e vender produtos e/ou serviços para clientes com faturamento de até 50 milhões;Zelar pelo atendimento personalizado e com qualidade;Conquistar novos clientes e aumentar a base de...

  • Gerente de Logística

    4 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    Irá gerenciar toda a cadeia de suprimentos do grupo new pet, planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente, relacionar-se e negociar com fornecedores, fabricantes, varejistas e consumidores, garantir que as expectativas de serviço das áreas correlatas à logística estejam sendo...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil MakeSearch Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Cursos de**: 02 grau completo**Escolaridade**: Graduação - Completo**Jornada de trabalho**: Comercial**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Responsabilidades e atribuições**:Promover ações estratégicas acompanhando diariamente, mensalmente as metas de vendas - Será responsável pela gestão da loja e gestão da...

  • Gerente de Supermercado

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Glasses Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Atividades: Acompanhar as tarefas operacionais, delegando ,cobrando resultados ,dedicação total a lojaRequisitos: Dedicado a empresa, focado em resultado ,firme no controle e nas cobranças ,experiência como gerente de atacarejoDesejável: Bom vendedor, Lider, organizado.**Local de Trabalho**: Campo Largo PR**Horário**: Domingo a domingo das 8:00 as...

  • Gerente de Operações de Atendimento

    Há 3 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeOtimização Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Defina o padrão de qualidade em uma unidade de atendimentoImagine-se no papel de um profissional responsável por desenvolver e melhorar as operações de atendimento a clientes. Neste cenário, você precisará planejar e coordenar atividades para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas da maneira mais eficiente...