Profissional de Suporte de Vendas

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro
Funções e Responsabilidades

Como Profissional de Suporte de Vendas, você atuará de forma ativa nos acionamentos necessários para as soluções e orientações às Operações Suporte, Infraco e Comercial. Além disso, você monitorará a execução de instalações, apontando sucesso ou persistência de tais falhas, assim como as frentes tratativas no decorrer do pós solução.

Principais Atividades
  1. Atuar de forma ativa nos acionamentos necessários para as soluções e orientações às Operações Suporte, Infraco e Comercial;
  2. Monitorar a execução de instalações, apontando sucesso ou persistência de tais falhas, assim como as frentes tratativas no decorrer do pós solução;
  3. Acompanhar as operações a fim de monitorar qualidade das atividades exercidas, tempo de respostas, conversão, cumprimento de agenda e avaliação de pendenciamentos;
  4. Prover apresentações para fóruns gerenciais / executivos, apresentando os ganhos obtidos com as ações e/ou elucidando evolução nos processos/KPI's de gestão das Infraco's;
  5. Acompanhamento periódico de indicadores de performance, conversão, produtividade e planejamento;
  6. Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores operacionais e qualitativos de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;
  7. Participar e/ou conduzir reuniões de alinhamento, internas (áreas TIM correlatas) e externas (fornecedor Operação e InfraCos);
  8. Prover e acompanhar relatórios que possibilitem mapear recorrências, controles e gerar planos de ação para frentes crônicas de instalação da Ultra Fibra.
Requisitos
  1. Experiência com Atendimento ao Usuário, Fornecedores e Comercial;
  2. Análise de Dados (Relatórios em Power BI, Excel e Outros);
  3. Geração de relatórios de baixa e média complexidade;
  4. Confecção de apresentações em Powerpoint;
  5. Desejável: Vivência em atividades de identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises (war room's) e endereçamento de ações de melhoria e/ou contenção;
  6. Desejável vivência em apoio aos canais comerciais, mapeamento de processos e melhoria operacionais;
  7. Desejável vivência em Suporte;
  8. Gestão de Projetos e Processos;
  9. Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Engenharias (de rede, de sistemas, de telecom ou de produção), Administração. (Diferencial pós-graduação)


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