Analista de Suporte Técnico de TI

2 meses atrás

Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Técnico de TI desempenha um papel fundamental na nossa equipe de suporte técnico, fornecendo assistência técnica de alto nível aos nossos usuários internos. Este profissional será responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer suporte a hardware e software, e garantir que os usuários finais recebam assistência técnica oportuna e eficaz.

Responsabilidades e Atribuições

  • Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários internos, abordando problemas de hardware e software.
  • Registrar, rastrear e priorizar incidentes e solicitações de suporte que recebemos via ticket.
  • Solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, problemas de software e configuração de hardware.
  • Auxiliar os usuários na configuração e uso de aplicativos e sistemas corporativos.
  • Documentar procedimentos de resolução de problemas e criar recursos para autoatendimento dos usuários.
  • Encaminhar problemas complexos para equipes de suporte de níveis superiores quando necessário.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes.
  • Colaborar com a equipe de TI para implementar atualizações de software e hardware.
  • Interagir com fornecedores e equipe técnica para compreensão das necessidades.
  • Suportar com as configurações nas salas de vídeo conferência.
  • Fazer controle de consumos e licenciamento de softwares ou hardwares.
  • Controle de inventários para distribuição de equipamentos para as regiões LATAM.
  • Interagir com os fabricantes de software fornecedores da Sencinet reportando problemas no idioma inglês.

Requisitos e Qualificações

  • Mandatória formação técnica na área de Tecnologia da Informação.
  • Cursando ou formado em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência com suporte técnico.
  • Conhecimento no sistema operacional Windows.
  • Conhecimento em ambiente Microsoft como Office 365 e Azure Cloud.
  • Habilidade para solucionar problemas e comunicar soluções de forma clara e eficaz e utilizando linguagem executiva.
  • Forte habilidade de atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Conhecimentos do processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Catalago, Assets, Change, Analise de causa Raiz, etc.). Certificação ITIL será considerada diferencial.
  • Certificações da formação Microsoft será considerado um diferencial.
  • Conhecimento no idioma inglês (nível intermediário). Espanhol será considerado diferencial.

Informações Adicionais

Atuação em formato híbrido no escritório situado em Hortolândia - São Paulo.

Como é trabalhar conosco?

  • Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
  • Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  • Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
  • Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

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