Gerente de Assistência ao Cliente

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Seguros Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O Coordenador de Assistência 24h é responsável por liderar e gerenciar as operações de assistência ao cliente, garantindo a eficiência dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Este profissional atua como um elo entre a equipe de assistência, os parceiros e a alta gestão, promovendo a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades
  • Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de assistência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
  • Planejamento e Organização: Elaborar e implementar planos de ação para otimizar os processos de assistência, garantindo a agilidade e a qualidade no atendimento.
  • Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da assistência, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, propondo melhorias quando necessário.
  • Relacionamento com Parceiros: Gerenciar a rede de prestadores de serviços, assegurando que cumpram os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela empresa.
  • Resolução de Conflitos: Atuar na mediação de conflitos e na resolução de problemas complexos relacionados ao atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
  • Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da assistência e apresentar resultados à alta gestão, destacando conquistas e áreas de melhoria.
  • Atualização de Processos: Revisar e atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs) da área de assistência, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados às melhores práticas.
  • Capacitação e Treinamento: Identificar necessidades de capacitação da equipe e promover treinamentos regulares para aprimorar habilidades e conhecimentos.


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