Assistente de Atendimento I

Há 1 mês


Barueri, São Paulo, Brasil Merama Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira em Merama Decor

Estamos procurando por um profissional motivado e orientado ao cliente para atuar como Assistente de Atendimento I em nossa equipe de Merama Decor. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte ao cliente em canais de pré-venda e pós-venda, respondendo a dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras questões relacionadas ao processo de compra.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento ao cliente em canais de pré-venda e pós-venda, oferecendo suporte via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, além dos marketplaces;
  • Responder a dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras questões relacionadas ao processo de compra;
  • Acompanhar e solucionar chamados abertos por clientes nos marketplaces, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos;
  • Auxiliar na resolução de problemas relacionados a entregas, avarias e outros incidentes, mantendo a comunicação clara e empática com o cliente;
  • Manter um relacionamento positivo com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo em cada interação;
  • Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;
  • Manter registros organizados de todos os atendimentos, utilizando sistemas internos e plataformas dos marketplaces para assegurar um acompanhamento preciso.

Requisitos:

  • Ensino médio completo; estar cursando ensino superior é um diferencial;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces;
  • Familiaridade com plataformas de vendas online;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e na resolução de problemas;
  • Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico;
  • Conhecimento básico de Excel e experiência com ferramentas de CRM;
  • Perfil orientado ao cliente, com paixão por proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade.

Horário de Trabalho: 12:00 às 22:00

Modelo de Trabalho: 1o mês 100% presencial, a partir do 2o mês 1x no escritório a cada 15 dias.

Local de Trabalho: Barueri

Vaga Temporária: 3 meses, com possibilidade de efetivação.

Se você é uma pessoa motivada, focada no cliente e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência no atendimento, venha fazer parte da equipe da Merama Decor.


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