Assistente de Atendimento I
Há 1 mês
Desenvolva sua carreira em Merama Decor
Estamos procurando por um profissional motivado e orientado ao cliente para atuar como Assistente de Atendimento I em nossa equipe de Merama Decor. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte ao cliente em canais de pré-venda e pós-venda, respondendo a dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras questões relacionadas ao processo de compra.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente em canais de pré-venda e pós-venda, oferecendo suporte via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, além dos marketplaces;
- Responder a dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras questões relacionadas ao processo de compra;
- Acompanhar e solucionar chamados abertos por clientes nos marketplaces, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos;
- Auxiliar na resolução de problemas relacionados a entregas, avarias e outros incidentes, mantendo a comunicação clara e empática com o cliente;
- Manter um relacionamento positivo com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo em cada interação;
- Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;
- Manter registros organizados de todos os atendimentos, utilizando sistemas internos e plataformas dos marketplaces para assegurar um acompanhamento preciso.
Requisitos:
- Ensino médio completo; estar cursando ensino superior é um diferencial;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces;
- Familiaridade com plataformas de vendas online;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e na resolução de problemas;
- Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico;
- Conhecimento básico de Excel e experiência com ferramentas de CRM;
- Perfil orientado ao cliente, com paixão por proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade.
Horário de Trabalho: 12:00 às 22:00
Modelo de Trabalho: 1o mês 100% presencial, a partir do 2o mês 1x no escritório a cada 15 dias.
Local de Trabalho: Barueri
Vaga Temporária: 3 meses, com possibilidade de efetivação.
Se você é uma pessoa motivada, focada no cliente e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência no atendimento, venha fazer parte da equipe da Merama Decor.
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