Coordenador de Atendimento

Há 7 dias


Campinas, São Paulo, Brasil São Leopoldo Mandic Tempo inteiro

Venha trabalhar conosco

A Faculdade São Leopoldo Mandic está procurando por profissionais qualificados para atuar como Coordenador de Atendimento em nossa unidade em Campinas/SP.

Buscamos pessoas que sejam acolhedoras, comprometidas com a qualidade e inovadoras para trabalhar em nossa equipe de atendimento ao cliente.

Missão do Cargo

Garantir o padrão de atendimento presencial determinado pela matriz em todas as unidades da companhia por meio de gestão direta e indireta dos times que têm contato direto com o cliente.

Responsabilidades:

  • Elaborar e implementar o padrão de atendimento da companhia em todas as unidades do grupo;
  • Realizar treinamentos periódicos com as equipes de atendimento de todas as unidades;
  • Realizar o acompanhamento periódico de indicadores das operações de atendimento, atuando em melhorias e reportando para a alta gestão;
  • Realizar reuniões periódicas de alinhamento com as gestões das unidades com base nos indicadores de desempenho no atendimento ao cliente;
  • Implementar rituais de qualidade (PDCA) com as áreas internas com base nos feedbacks dos clientes;
  • Realizar a gestão direta dos analistas de sucesso do cliente (concierges), aplicando feedbacks e direcionamentos com base na performance e percepção dos alunos;
  • Acompanhar e dar suporte às supervisões de atendimento de cada unidade;

Qualificações:

  • Graduação em Administração, Engenharias, Gestão de Pessoas, Gestão em Negócios ou áreas correlatas;
  • 3 anos de experiência em supervisão ou coordenação de atendimento;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Técnicas de atendimento ao público em geral;
  • Gestão e execução de rotinas administrativas;
  • Organização e documentação de processos;
  • Elaboração e implementação de projetos;
  • Supervisão de atividades da equipe, controlando os indicadores de atendimento para melhoria dos processos;
  • Conhecimento avançado do pacote Office;
  • Gestão de pessoas;
  • Domínio da língua portuguesa escrita e falada;
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita (construção e validação de textos).

Benefícios:

  • Vale Refeição (Cartão Flexível);
  • Assistência Médica;
  • Day off aniversário;
  • TotalPass;
  • Convênio Farmácia;
  • Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;
  • Seguro de Vida;

Acreditamos na sua vocação

Se seu propósito é transformar a vida das pessoas, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior: transformar o futuro por meio da educação.



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